Représentant en recouvrement des soins financiers/Financial Care Recovery Representative

Poste : Représentant du recouvrement des soins financiers
Position: Financial Care Recovery Representative

Il s'agit d'un poste en anglais. Les candidats doivent parler couramment l'anglais.
This is a English Speaking Role. Must be fluent in English.

Lieu : Sur place au 35 rue de Port-Royal E, 2ème étage, Montréal, QC H3L 3T1, Canada
Location: Onsite at 35 rue de Port-Royal E, 2nd floor, Montreal, QC H3L 3T1, Canada

Conditions : Temps plein uniquement (40+ heures) ; sur place
Conditions: Full-time Only (40+ hrs); Onsite

Rémunération : 18 $ CAD de l’heure; Le taux de paie augmentera pour la période de paie suivant votre emploi de 90 jours. Admissible aux primes après la formation.
Pay: $18 CAD per hour; Payrate will increase for the pay period following your 90 day employment. Eligible for bonuses after training. 

Chez Alorica, nous redéfinissons ce que signifie être un leader mondial du service à la clientèle et de l'expérience, une interaction à la fois. Avec Alorica-at-home et des sites dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière illimitées, allant du service à la clientèle, de la formation et de l'assistance technique à la gestion, au recrutement et plus encore. Et nous sommes fiers de dire que plus de 70 % de nos dirigeants sont promus à l'interne ! #AloricaCanada

At Alorica, we're redefining what it means to be a global leader in customer service and experience, one interaction at a time. With Alorica-at-home and locations in 18 countries around the world, we offer unlimited career opportunities, from customer service, training and technical support to management, recruitment and more. And we're proud to say that over 70% of our managers are promoted from within! #AloricaCanada

Mais ce n'est pas tout... nous offrons également une gamme complète d'avantages pour aider nos employés à atteindre un bien-être financier, émotionnel, mental et physique, y compris en soutenant leurs propres communautés par le biais de Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA est notre organisation caritative interne, primée et à but non lucratif, qui se concentre sur l'autonomisation des personnes par le biais d'un travail axé sur la mission. #Montreal

But that's not all... we also offer a full range of benefits to help our employees achieve financial, emotional, mental and physical well-being, including supporting their own communities through Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA is our in-house, award-winning, not-for-profit charity focused on empowering people through mission-driven work.  #Montreal

En tant que membre de l'équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant une assistance et en résolvant les problèmes.

As a member of the Alorica team, you'll help our customers by addressing their concerns, providing assistance and resolving problems.

Responsabilités et fonctions/ Responsibilities and duties

• Aider les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent lors de l'utilisation du produit et/ou du service/ Help customers solve problems they encounter when using the product and/or service.
• documenter les informations relatives aux appels à des fins d'audit et d'établissement de rapports/ document call information for auditing and reporting purposes
• Maintenir et mettre à jour les informations sur les clients si necessaire/ Maintain and update customer information as required
• Appels sortants et correspondance occasionnelle par courrier électronique/ Outgoing calls and occasional e-mail correspondence
• Recouvrements sur comptes en souffrance (recouvrements soft)/ Recoveries on overdue accounts (soft recoveries)

Exigences/ Requirements

• Diplôme de fin d'études secondaires ou GED/ High school diploma or GED
• Expérience du service à la clientèle est un plus/ Experience in customer service is a plus
• Solides compétences en matière de navigation informatique/ Solid computer navigation skills
• connaissance des applications Microsoft Office (Word, Excel)/ knowledge of Microsoft Office applications (Word, Excel)
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite/ Excellent oral and written communication skills
• Capacités exceptionnelles d'écoute et de comprehension/ Exceptional listening and comprehension skills
• Professionnel et Courtois/ Professional and courteous
• Orienté vers le client/ Customer-oriented
• Une forte personnalité est indispensable/ A strong personality is a must
• Doit avoir de bonnes compétences en négociation et être une personne axée sur les objectifs/ Must have good negotiation skills and be goal-oriented

Environnement de travail/ Working environment

• Travail régulier dans un environnement de centre d'appel climatisé/ Regular work in an air-conditioned call center environment.
• Utilisation permanente des systèmes téléphoniques et informatiques/ Permanent use of telephone and computer systems

Exigences physiques/ Physical requirements

• Travail en permanence de façon sédentaire/ Permanent sedentary work

Avantages/ Benefits

• Couverture des soins de santé, des soins dentaires et des soins de la vue/ Health, dental and vision care coverage
• PTO (CONGÉ DE MALADIE)/ PTO (SICK LEAVE)
• Plan de retraite/ Retirement Plan
• Formation rémunérée/ Paid training
• Programme de rabais pour les employés, incluant, sans s’y limiter, l’épicerie, les voyages, l’assurance, les forfaits téléphoniques, la santé et le bien-être, ainsi que les fournitures pour animaux/Employee discounts program including but not limited to groceries, travel, insurance, phone plans, health and wellness, and pet supplies
• Programme d'aide aux employés/ Employee Assistance Program

Prochaines étapes - Next Steps

1. Déposer une demande
2. Complétez votre évaluation en ligne
3. Notre équipe examinera votre demande
4. Si nous sommes sélectionnés pour aller de l'avant, notre équipe fera un suivi direct

#AloricaCanada #Montreal 

1. Place an application
2. Complete your online assessment
3. Our team will review your application
4. If selected to move forward, our team will follow up directly 

#AloricaCanada #Montreal 

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les renseignements ci-dessus dans cette description ont été conçus pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification.

DISCLAIMER: The above information on this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification. 

Employeur offrant l'égalité d'accès à l'emploi pour tous les groupes protégés, y compris les anciens combattants protégés et les personnes handicapées.

Equal opportunity employer as to all protected groups, including protected veterans and individuals with disabilities.