Représentant du support technique, Niveau 2 // Technical Support Representative, Tier 2
BeanfieldÀ propos de nous :
Chez Beanfield, nous ne nous contentons pas de construire des réseaux, nous construisons des communautés. Nous nous engageons à investir dans nos employés 100 % canadiens, dans des investissements 100 % canadiens et dans nos activités 100 % canadiennes. Depuis plus de 35 ans, nous développons un réseau de fibre optique qui relie les particuliers et les entreprises à Toronto, Montréal et Vancouver. Beanfield a toujours remis en question le statu quo, convaincu que tout le monde mérite un accès Internet rapide et fiable par fibre optique.
Nous sommes des challengers, nous ouvrons la voie et nous révolutionnons le secteur avec un état d'esprit start-up et une volonté de construire notre propre infrastructure.
Nous sommes unis, fonctionnant comme une seule équipe, où les idées de chacun sont valorisées.
Nous nous soucions du bien-être de nos employés, de nos partenaires, de nos clients et de nos communautés. Nous favorisons la confiance, communiquons ouvertement et nous concentrons sur notre marque et nos clients.
Rejoignez notre équipe alors que nous continuons à connecter les communautés et à favoriser le choix, en fournissant un accès Internet par fibre optique rapide et fiable aux Canadiens.
Résumé du poste :
Nous recherchons un représentant du support technique de niveau 2 compétent et motivé pour rejoindre notre équipe de support technique ! À ce poste, vous participerez au dépannage et à la fourniture de services à la clientèle commerciale et fournirez un support technique avancé. Vous collaborerez étroitement avec les services internes et servirez de point de contact privilégié pour les problèmes complexes rencontrés par les clients.
Principales responsabilités :
- Fournir une assistance pour les services suivants : DWDM, fibre noire, lignes privées, Internet, Metro Wave, DDoS et voix sur IP.
- Dépanner l'infrastructure réseau en contact avec la clientèle, y compris les technologies Cisco IOS/XR/XE, Junos et GPON.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes LAN des clients, y compris la configuration Wi-Fi et l'assistance lors du dépannage à distance.
- Analyser les tendances et les modèles d'utilisation afin d'identifier les événements réseau potentiels nécessitant une escalade.
- Transmettre les problèmes techniques non résolus aux équipes internes appropriées.
- Assister les représentants du support technique de niveau 1 et collaborer avec d'autres services si nécessaire.
- Se tenir au courant des tendances du secteur, des technologies et de leur impact sur les activités.
- Être disponible pour travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur tous les quarts de travail, selon les besoins.
- Traiter les futurs problèmes d'assistance de première ligne liés aux nouveaux produits et services, et accomplir d'autres tâches qui vous seront assignées.
Compétences et qualifications :
- Excellente compréhension du modèle OSI et de la manière dont les applications communiquent sur un réseau.
- Connaissance des protocoles routés, notamment TCP/IP (v4 et v6), l'attribution d'adresses CIDR et la commutation de couche 2.
- La connaissance des protocoles GPON et DNS/RDNS est considérée comme un atout.
- Compréhension conceptuelle de la prestation de services de réseau vocal hébergé.
- Maîtrise des mécanismes d'attribution d'adresses IP tels que DHCP, attribution d'adresses IP statiques et sous-réseautage.
- La maîtrise du français et de l'anglais est un atout.
Ce Que Nous Offrons :
- Rémunération Compétitive : Profitez d’un salaire de base solide, complété par un bonus basé sur les performances individuelles et celles de l’entreprise.
- Stabilité et Croissance : Un poste permanent à temps plein où vous pourrez bâtir votre carrière.
- Avantages Complets : Accès à un plan d’assurance collective comprenant les soins médicaux, dentaires et visuels, ainsi que des comptes de dépenses pour la santé et le bien-être.
- Soutien au Congé Parental : Profitez d’un généreux programme de supplément au congé parental conçu pour soutenir votre famille et vous.
Chez Beanfield, nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances.
Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif où toutes les candidatures qualifiées sont examinées sans égard à la race, la couleur, la religion, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la génétique, le handicap, l'âge ou tout autre statut protégé.
Beanfield s'engage à fournir un accès, une égalité des chances et des aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap dans tous les aspects de l'emploi, ainsi que dans nos services, programmes et activités. Si vous avez besoin d’un aménagement pendant le processus de candidature ou d’entretien, veuillez nous contacter à recruitment@beanfield.com.
Veuillez noter que les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada à ce moment. Nous regrettons que Beanfield ne puisse pas parrainer de visas de travail.
Veuillez également noter que toutes les communications concernant le recrutement et l’embauche chez Beanfield proviendront exclusivement d'adresses email se terminant par @beanfield.com. Nous invitons les candidats à être vigilants face aux messages ou offres non sollicités pour éviter toute tentative d'hameçonnage.
Exigences linguistiques :
Les candidats doivent parler couramment l'anglais et le français et doivent avoir d'excellentes compétences rédactionnelles en anglais et en français. L’entretien de relations professionnelles avec parties prenantes anglophones ou hors Québec est critique dans le cadre de ces fonctions. Beanfield vise à offrir une expérience positive a tous ses clients au Canada.
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English Translations
Position Summary:
We are looking for a knowledgeable and motivated Technical Support Representative, Tier 2 to join our Technical Support team! In this role, you will assist with the troubleshooting and provisioning of commercial customer services and provide advanced technical support. You’ll collaborate closely with internal departments and act as a key escalation point for complex customer issues.
Key Responsibilities:
- Provide support for services including DWDM, Dark Fibre, Private Lines, Internet, Metro Wave, DDoS, and Voice over IP.
- Troubleshoot customer-facing network infrastructure, including Cisco IOS/XR/XE, Junos, and GPON technologies.
- Diagnose and resolve customer LAN issues, including Wi-Fi configuration and support during remote troubleshooting.
- Analyze trends and usage patterns to identify potential network events requiring escalation.
- Escalate unresolved technical issues to the appropriate internal teams.
- Assist Tier 1 Technical Support Representatives and collaborate with other departments as needed.
- Maintain up-to-date knowledge of industry trends, technologies, and their business impact.
- Be available to work 24/7 across all shifts, as required.
- Address future front-line support issues related to new products and services, and perform other duties as assigned.
Skills & Qualifications:
- Strong understanding of the OSI model and how applications communicate over a network.
- Knowledge of routed protocols including TCP/IP (v4 and v6), CIDR address allocation, and Layer 2 switching.
- Familiarity with GPON and DNS/RDNS is considered an asset.
- Conceptual understanding of hosted voice network service delivery.
- Proficiency in IP allocation mechanisms such as DHCP, static IP assignments, and subnetting.
- Bilingual in French and English is an asset.
What's in it for you?
- Competitive base salary plus bonus based on company and individual performance.
- Permanent, full-time position.
- A comprehensive group insurance plan - medical, dental, vision care with health and lifestyle spending accounts.
- A fantastic parental leave top-up program.
- Support for professional and career development.
At Beanfield, we are proud to be an equal-opportunity employer.
We are committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all qualified applicants are considered for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or any other protected status. Beanfield is dedicated to providing access, equal opportunity, and reasonable accommodation for individuals with disabilities in all aspects of employment, as well as in our services, programs, and activities. If you require accommodation during the application or interview process, please contact us at recruitment@beanfield.com.
Please note that candidates must be legally eligible to work in Canada at this time. We regret that Beanfield is unable to sponsor employment Visas.
Please note that all communication regarding recruitment and hiring at Beanfield will come exclusively from email addresses ending in @beanfield.com. We urge candidates to be cautious of any unsolicited messages or offers and to remain vigilant against phishing attempts.