Réceptionniste - H/F - Bwh Hotel Group France

🎯 Accueil & relation client

• Accueillir physiquement les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme.

• Effectuer les formalités d’enregistrement (check-in) et de départ (check-out).

• Fournir les informations sur les services de l’hôtel, les horaires, les prestations annexes.

• Répondre aux demandes et attentes des clients durant leur séjour (réservations, conseils, assistance...).

🖥 Réservations et gestion administrative

• Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes de réservation en ligne).

• Mettre à jour le planning des chambres et suivre l’occupation.

• Éditer et gérer les factures, encaisser les règlements.

• Tenir à jour les dossiers clients et les outils de suivi (logiciel de gestion hôtelière/PMS).

✅ Qualités attendues

• Excellente présentation et sens du service

• Aisance relationnelle et discrétion

• Maîtrise des outils informatiques (PMS, Excel, e-mail…)

• Pratique de l’anglais préférable (et autres langues appréciées)

• Capacité à gérer les imprévus et les situations de stress