Réceptionniste - H/F - Bwh Hotel Group France

Service : Réception / Hébergement

Rattachement hiérarchique

Sous la responsabilité du Chef de réception, du Responsable hébergement ou de la Direction de l’établissement.

Mission principale

Le/La Réceptionniste est le premier contact du client avec l’établissement.
Il/Elle assure l’accueil, l’information, l’enregistrement des arrivées et des départs, ainsi que le suivi du séjour des clients, dans le respect des standards de qualité et d’exigence d’un hôtel 4 étoiles.
Il/Elle contribue à offrir une expérience client fluide, chaleureuse et professionnelle tout au long du séjour.

Missions principales

• Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ avec courtoisie et professionnalisme
• Effectuer les formalités de check-in et de check-out
• Gérer les réservations (par téléphone, e-mail, site internet ou OTA)
• Vérifier et mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de réservation / PMS
• Attribuer les chambres selon l’organisation et les consignes de l’établissement
• Répondre aux demandes d’informations des clients avant, pendant et après leur séjour
• Assurer un rôle de conseil sur les services de l’hôtel et les activités à proximité
• Traiter les appels téléphoniques, e-mails et messages avec réactivité
• Assurer la facturation, les encaissements et la clôture de caisse selon les procédures internes
• Gérer les demandes particulières (late check-out, bagagerie, réveil, taxis, room service, etc.)
• Coordonner les informations entre les différents services (étages, restauration, maintenance, direction)
• Gérer les éventuelles réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme
• Veiller à la bonne tenue, à la propreté et à l’organisation de l’espace réception
• Participer à l’optimisation de l’occupation et à la satisfaction client
• Appliquer les procédures internes de sécurité, confidentialité et qualité

Conditions d’exercice

• Travail en horaires variables (matin / soir / parfois nuit selon organisation)
• Travail en semaine, week-ends et jours fériés
• Respect strict des standards de présentation, de discrétion et de qualité de service

Les + du poste

• Intégrer un hôtel 4 étoiles à taille humaine
• Travailler dans un environnement exigeant et qualitatif
• Rejoindre une équipe dynamique et professionnelle
• Repas
• Mutuelle

Formation et expérience

• Formation en hôtellerie / tourisme / accueil / relation client souhaitée
  (CAP, Bac professionnel, BTS Hôtellerie-Restauration, BTS Tourisme ou équivalent)
• Une première expérience en réception hôtelière ou en relation client est souhaitée
• Une expérience en hôtellerie 3 ou 4 étoiles est un plus

Compétences techniques

• Maîtrise de l’accueil physique et téléphonique
• Bonne connaissance des procédures de check-in / check-out
• Maîtrise de la gestion des réservations
• Bonne utilisation des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS)
• Capacité à gérer la facturation et les encaissements
• Bonne organisation administrative
• Sens du suivi client et de la coordination interservices
• Connaissance des standards de service en hôtellerie haut de gamme

Qualités personnelles

• Excellente présentation et élocution
• Sens de l’accueil et du service client
• Très bon relationnel et diplomatie
• Rigueur et sens de l’organisation
• Réactivité et autonomie
• Gestion du stress et des priorités
• Discrétion et confidentialité
• Ponctualité, fiabilité et esprit d’équipe

Langues

• Français courant indispensable
• Anglais professionnel exigé
• Toute autre langue étrangère est un atout majeur