Réceptionniste (H/F)

Réceptionniste (H/F) Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu Pour la saison d’hiver 2025-2026, nous recherchons un/ une réceptionniste pour l’hôtel Le Crystal à Courchevel 1850. Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes. Descriptif du poste : • Offrir un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel à l’ensemble de la clientèle, dès son arrivée et tout au long du séjour • Réaliser les check-in et check-out dans le respect des standards de l’établissement ; veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées • Appliquer rigoureusement les procédures opérationnelles et les standards de qualité de l’hôtel • Respecter la politique tarifaire mise en place par la Direction et assurer une bonne gestion des réservations • Gérer le relationnel client de manière proactive, anticiper les attentes et résoudre les éventuelles insatisfactions • Contrôler, sécuriser et clôturer sa caisse en fin de shift conformément aux procédures internes • Développer le chiffre d’affaires via l’upselling et le cross-selling des services de l’hôtel (chambres, petit déjeuner, spa, room-service, etc.) • Renseigner et conseiller les clients sur l’ensemble des prestations internes (restaurant, spa, fitness, etc.) et externes (transports, culture, gastronomie…) • Effectuer des réservations de prestations extérieures pour le compte des clients : taxis, restaurants, spectacles, excursions, etc. • Gérer les demandes de réservation pendant la fermeture du service Réservation • Procéder à des délogements externes en cas de surbooking ou de problème technique, en veillant à la satisfaction client • Collaborer avec les autres services (housekeeping, technique, conciergerie, restauration) pour garantir une qualité de service irréprochable • Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un service attentionné, une attitude positive et un suivi personnalisé • Effectuer toute autre tâche confiée par la Directrice de l’hôtel ou la Chef de Réception • Maintenir une attitude courtoise en toutes circonstances et anticiper les besoins des clients (suivi VIP, anniversaires, préférences, etc.) • Être en mesure de renseigner efficacement la clientèle sur l’hôtel et ses services, et orienter vers les interlocuteurs appropriés • Gérer les demandes imprévues avec réactivité et discernement • Régler les conflits, litiges ou désaccords avec diplomatie, en lien avec la Guest Relations Manager si nécessaire Profil recherché : - Présentation irréprochable, soignée et professionnelle - Courtoisie, politesse et sens aigu du service client - Discrétion et respect de la confidentialité - Excellente élocution et aisance relationnelle - Diplomatie, patience et sang-froid en toutes circonstances - Esprit d’équipe, entraide et solidarité entre services - Rigueur, ponctualité et sens de l’organisation - Proactivité et capacité à anticiper les besoins des clients - Réactivité face aux imprévus et capacité à gérer les situations délicates - Engagement envers l’excellence et les standards du luxe - Maîtrise des procédures d’accueil, d’enregistrement et de départ - Utilisation fluide des logiciels hôteliers (type PMS : Opera, FOLS, etc. - Excellente maîtrise des outils bureautiques et de communication (Outlook, téléphone, etc.) - Français et Anglais courants - Maitrise de l’outil informatique : Pack Office, Opéra, bases Micros et SKELLO - Expérience minimale souhaitée de 2 ans sur un poste similaire en hôtel de même catégorie - Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou accueil Avantages : Prime de cooptation Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...) Mobilité intragroupe Logement Cantine du personnel Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.