Ops & Data Engineer – Customer Success (f/m/x)

🏗️ Le BTP est majoritairement constitué de PME qui font un travail essentiel : elles construisent et rénovent nos villes. Malgré cela, ces PME doivent fonctionner avec des marges parfois très faibles et font souvent face à des difficultés financières. Pour ces raisons, près de 10.000 entreprises du BTP font faillite chaque année. Graneet [https://www.graneet.fr/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=Brand&utm_term=graneet&utm_campaign=Marque&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&hsa_acc=5762343660&hsa_cam=15844017332&hsa_grp=131632808786&hsa_ad=573835803532&hsa_src=g&hsa_tgt=kwd-1409952318434&hsa_kw=graneet&hsa_mt=e&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gad=1&gclid=CjwKCAjwhJukBhBPEiwAniIcNXCA9mMU7EP4uEuO1LzflcV8LLQfJdqB3vv43XYLumj2rTxXZTvuJRoCi0IQAvD_BwE] est un SaaS qui a pour objectif d'aider les PME du BTP à protéger leur rentabilité en leur permettant de piloter leur business par la marge, en temps réel. Aujourd’hui, nous accompagnons un peu plus de 500 entreprises et elles en sont ravies. [https://www.google.com/search?sca_esv=31c11a842872212b&sca_upv=1&rlz=1C5GCCM_enFR1095FR1098&uds=AMwkrPtyB8MsmozA4Lwzqy2G2HCuLEoBJjhqnppJFiqCZvWPdyyuUA_iZCBeVzCsgpDWTkIOsjnGuK0izofPXtRNrriIB_uwBIyGAqHrnUaUNkI0oOiA84hEp-XEUl9o9ZXV_4Cg3UnG&si=AKbGX_oXOTjHK3vNPxrwAU4tsC2W_rsdJDrrSHpqUAOdbOh1q3QEJvccu5YtB99_yejJD9ibltervmLFQdv8Xmt_bZRmMQFHJ5Mx2kxUNuUufrXvwAWYu7g%3D&q=Graneet+Avis&sa=X&ved=2ahUKEwjzyLWxr-6EAxUlVqQEHTdVCnYQ3PALegQIVRAF&biw=1440&bih=660&dpr=2] Avec plus de 10 millions d’euros levés, nous nous donnons les moyens de répondre à nos ambitions: solidifier notre présence sur le marché français et prochainement devenir la plateforme de référence des PMEs du BTP en France et en Europe 🚀. 🎯 TES MISSIONS 🎯 Nous recherchons un.e Ops & Data Engineer pour agrandir l’équipe Customer Sucess rattaché.e à Agathe [https://www.linkedin.com/in/agathe-q/], VP Customer Success. 1. Projet clients - Intégrations & Data (60%): * Tu prends en charge et déploie les projets clients personnalisés autour de l’intégration de données. * Tu gères les intégrations entre systèmes clients (ERP, CRM, outils chantier, devis, fournisseurs) via une plateforme low-code/automatisation (Make/Forest). * Tu conçois et met en œuvre des dashboards métier pour les clients (sur Metabase) : définition des KPIs, modélisation, visualisation, livraison opérationnelle. * Tu collabores avec des prestataires externes pour monitorer la qualité des intégrations de données livrés, répondre à leurs besoins, assurer le niveau de service et les retours clients. * Tu es un interlocuteur technique sur les sujets d’intégration/automatisation côté client, accompagner la montée en maturité data côté customer. 1. Ops interne - Automatisation & Intégrations (40%): * Maintenir, optimiser et faire évoluer les bots et workflows automatisés existants (Make). * Administrer et faire évoluer les intégrations entre nos outils internes selon les besoins Business (ex. HubSpot, Vitally, HelpScout, Modjo…) en garantissant la fiabilité, la documentation, et proposer des optimisations pro-actives. * Collaborer avec les équipes Customer Success / GTM / Tech pour identifier les processus manuels à automatiser, proposer des dashboards et outils d’aide à la décision. * Veiller à la scalabilité et à l’industrialisation des process internes à mesure que l’entreprise grandit. 💎 PROFIL RECHERCHÉ 💎 * Profil ingénieur * Expérience de 2 à 5 ans minimum dans un rôle centré sur les opérations, l’intégration de données et l’automatisation dans un contexte SaaS / B2B. * Solides compétences techniques : requêtes SQL, manipulation de données, compréhension des flux d’intégration (ERP, CRM, API REST), expérience avec outils d’automatisation/low-code (Make, Zapier etc). * Expérience dans la création de dashboards et de reporting (Looker, Metabase, Tableau, Power BI…) et bonne compréhension des enjeux data (qualité, structuration, gouvernance). * Autonomie, rigueur, capacité à prioriser et à travailler dans un environnement en croissance, à la fois « client-face » et « ops interne». * Bon esprit de collaboration avec les équipes internes (CSuccess, Tech, GTM) et externes (prestataires). * Une appétence pour la résolution de problème, la mise en œuvre de solutions pragmatiques, et pour « industrialiser » des process. * Tu aimes « mettre la main dans le code » (scripts, automatisations) mais aussi dialoguer avec des non-tech et traduire des besoins business en solutions techniques. * Tu es orienté.e client : tu comprends que les intégrations et dashboards servent une finalité (expérience client, adoption, qualité) et pas uniquement un livrable technique. * Tu as une excellente communication écrite & orale en français/anglais, tu sais vulgariser un sujet complexe avec pédagogie * Tu valorises le travail d’équipe * Tu es automne sur tes dossiers, tu vas au bout des sujets ⛰️PROCESSUS DE RECRUTEMENT ⛰️ * Une Interview RH en visio avec Auriane [https://www.linkedin.com/in/auriane-no%C3%ABllec-06b758bb/], recruteuse (60 min) * Un entretien de motivation en visio avec Agathe [https://www.linkedin.com/in/agathe-q/], Head of CS chez Graneet (60 min) * Un business case pour évaluer tes compétences pour le poste avec Agathe (1h) - sur site * 2 prises de référence sur tes précédentes expériences professionnelles * Rencontre sur site de 2 membres de l'ExCo (45mn) suivi d’un échange informel avec 2 personnes de l’équipe. CE QUE NOUS PROPOSONS * Un rôle à forte valeur ajoutée dans une entreprise SaaS B2B en croissance, avec des responsabilités visibles et un vrai impact. * Un environnement dynamique, agile, permettant l’action et l’expérimentation. * Un package salarial compétitif : fourchette entre 45 et 50k + 5% de bonus annuel * Chaque métier a une grille de salaire par niveau de poste. Les grilles sont revues une fois par an en faisant un benchmark marché via Figures [https://figures.hr/fr]. Grâce à cet outil, on s’assure de mieux payer que 60% des entreprises du marché !