Operations & Customer Success

Tu rejoindras l’équipe Operations, au cœur de la relation client et de la vie du produit.

C’est un stage très “hands-on” : tu mettras les mains dans l’application tous les jours pour la configurer, la tester, l’adapter aux besoins des clients et améliorer leur expérience.

Concrètement, tu vas :

• Préparer les déploiements clients : paramétrer l’application m-work selon leurs règles, leurs besoins, importer les données et tester les configurations.

• Suivre les lancements : t’assurer que chaque étape du projet se déroule sans accroc, coordonner les échanges avec les clients et contribuer à la qualité des livrables.

• Assurer le support utilisateur : répondre, diagnostiquer, documenter et remonter les besoins produits.

• Analyser et améliorer : suivre les KPIs de satisfaction et d’adoption, créer des reportings clients, identifier des axes d’optimisation.

• Collaborer avec l’équipe produit : faire remonter les retours utilisateurs, tester les nouvelles fonctionnalités et proposer des améliorations concrètes.

• Optimisation des process (IA) : tester des outils internes d’automatisation pour accélérer certaines tâches et documenter les apprentissages.