Integration / CRM manager H/F

• Définir et planifier

- Collaborer avec les clients pour déterminer le périmètre du projet, identifier les besoins et rédiger les spécifications.

- Organiser le planning et définir les règles de gouvernance des données.

• Configurer et centraliser

- Paramétrer les plateformes et consolider les données afin de créer un référentiel client performant.

- Gérer l’orchestration des flux ETL/API et superviser les migrations depuis les systèmes existants.

• Développer des solutions sur mesure

- Réaliser des adaptations personnalisées des solutions en C#, JavaScript, HTML/CSS et SQL.

- Automatiser les workflows et maximiser l’efficacité des différents canaux marketing (email, SMS, push).

• Animer et valider

- Organiser et animer les ateliers de cadrage, de gestion des données et des parcours clients.

- Superviser les tests utilisateurs et documenter les livrables.

• Support avancé (niveau 2)

- Résoudre les incidents complexes, garantir la continuité du service et assurer la satisfaction des clients.

• Conseil et optimisation

- Accompagner les clients sur le CRM, PRM et le marketing automation : structuration des données, campagnes ciblées, bonnes pratiques.

- Analyser les KPI et proposer des plans d’optimisation.