Ingénieur Support Cloud Privé – N3 (H/F)

Qui sommes-nous ? Rejoindre EOLEN, c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l’international. Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense. Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants. Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive. Votre quotidien Vous rejoignez l’équipe en charge du support technique et fonctionnel du cloud privé d'un leader bancaire, au cœur d’un dispositif stratégique pour l’ensemble du groupe. Votre rôle : Assurer un support N2/N3 de haut niveau pour garantir la disponibilité, la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs de la marketplace cloud interne. Vos principales missions : Assurer le support aux utilisateurs finaux via les différents canaux : téléphone, email, chat, ServiceNow. Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés sur la plateforme (bug portail, erreurs de souscriptions, problèmes API…). Résoudre les incidents directement ou en coordination avec les équipes techniques concernées. Gérer l’escalade et transférer les demandes aux équipes en charge du service associé. Fournir un accompagnement fonctionnel sur l’usage des services et applications du cloud privé. Rédiger, maintenir et enrichir la documentation, procédures et bases de connaissance. Contribuer à l’amélioration continue des processus de support. Participer aux analyses, propositions de solutions et actions préventives. Collaborer avec des équipes hybrides, locales et distantes. Expertise et environnement technique Maîtrise de Python pour le diagnostic, l’automatisation et les scripts. Très bonne connaissance des APIs (analyse, appels, validation des échanges). Expérience pratique de la plateforme ServiceNow (tickets, workflows, incidents). Compréhension des environnements cloud privés et des technologies associées : VM, conteneurs, CI/CD, monitoring. Votre profil Vous disposez d’une expérience avérée en support technique ou production IT, idéalement dans un environnement cloud privé ou hybride. Vous êtes à l’aise avec Python, les APIs, les outils ITSM et les environnements de production. Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et garantir la qualité de service. Pourquoi nous rejoindre ? Chez EOLEN, nous offrons : Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40 Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d’affaires Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution rapides Un environnement technique riche pour développer vos compétences Ce que nous vous offrons Rémunération : à partir de 50K€ selon profil et expérience Avantages : Prise en charge partielle des frais de transport ou indemnité kilométrique Panier repas Mutuelle d’entreprise Formations techniques certifiantes Accès à une communauté d’experts et à des projets variés à forte valeur ajoutée Prêt à relever de nouveaux défis au sein d’un collectif passionné ? Plus qu’un poste, vivez l’aventure EOLEN et contribuez à des projets IT d’envergure aux côtés de grands acteurs français et internationaux.