Incident Problem Manager H/F - CDI/ Freelance - Port-Jérôme-Sur-Seine (76)

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale

Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes

Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

200 collaborateurs | 21M€ CA (2024).

Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées.

Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement.

Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.

En savoir plus : https://www.linkedin.com/company/artemys-normandie | www.groupeartemys.com

Incident Problem Manager H/F (CDI/ Freelance)
Localisation : Port-Jérôme-Sur-Seine (76)
Mode de travail : Présentiel
Date de démarrage : Immédiate
Fourchette de salaire : Entre 45 et 50K€ / an ou 550-600 en TJM

Votre mission (si vous l’acceptez) :

Nous recrutons dès à présent un Incident Problem Manager H/F en CDI ou Freelance. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client grand compte situé du côté de Port-Jérôme-Sur-Seine (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : 

Incident management

• Prendre en charge le pilotage complet des incidents (détection, résolution et clôture)

• Assurer la coordination transverse entre N1/N2/N3, infra, applicatif et éditeurs

• Suivre les escalades, arbitrer les priorités, sécuriser les délais de résolution

• Maintenir une traçabilité rigoureuse dans l’outil ITSM

Management des incidents majeurs et gestion de crise

• Identifier et piloter les incidents critiques à fort impact industriel

• Déclencher et animer les cellules de crise

• Structurer les plans d’action immédiats et de remédiation

• Produire les rapports d’incident et retours d’expérience (Post-Mortem)

Problem management – Résolution durable

• Identifier les incidents récurrents et les causes sous-jacentes

• Conduire les Root Cause Analysis (RCA) avec les équipes techniques

• Maintenir un backlog problèmes et piloter les actions correctives/préventives

• Capitaliser dans une base Known Errors (KEDB)

Communication et interfaces internationales

• Assurer les points de coordination en anglais avec des interlocuteurs internationaux

• Produire des reportings clairs et structurés (client, management, partenaires)

• Adapter la communication aux équipes IT, métiers industriels et directions

Le terrain de jeu ?

• Infrastructures : Windows/Linux, virtualisation, réseau, VPN, supervision

• Cloud & disponibilité : environnements hybrides, PRA/PCA, haute dispo

• Applicatif : applications métiers, middleware, éditeurs

• Outils ITSM

• ITIL

Le poste s’inscrivant dans un contexte international, un niveau d’anglais courant est requis.

Vous, notre perle rare :

Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+5 en informatique, vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.

Si vous êtes reconnu.e pour votre communication, leadership opérationnel et votre capacité à piloter des environnements critiques/ industriels, ce poste est parfait pour vous !

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

2. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.

3. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Sans négliger les avantages indispensables :

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE)

• Mutuelle Groupe, Participation Groupe

• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité

• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Prêt, feu, candidatez !