Gestionnaire Relation Client - Solutions Cliniques TELUS Santé

Lieu: Région de Montréal, Québec

À propos de TELUS Santé

TELUS Santé est le chef de file canadien en solutions de santé numériques. Nous transformons l'expérience des soins de santé en connectant les Canadiens aux services dont ils ont besoin, incluant soins virtuels, DME, PAEF, et solutions de SST. Nous servons plus de 76 000 organisations à travers le Canada.

Aperçu du Poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Relation Client expérimenté(e) combinant expertise en gestion de relations clients B2B et connaissance approfondie du secteur médical, de la SST et des risques psychosociaux.

Responsabilités Principales

Gestion des Relations Clients

• Servir de point de contact principal et de conseiller de confiance pour un portefeuille de clients corporatifs
• Développer et maintenir des relations solides et durables avec les parties prenantes clés
• Assurer un niveau élevé de satisfaction client et favoriser la fidélisation
• Effectuer des rencontres régulières avec les clients pour comprendre leurs besoins évolutifs
• Anticiper les défis et proposer des solutions proactives
• Gérer les escalades et résoudre les problèmes complexes de manière efficace

Service Client et Support

• Coordonner la livraison des services et assurer le respect des engagements contractuels
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client exceptionnelle
• Surveiller les indicateurs de performance et la qualité de service
• Recueillir et analyser les commentaires des clients pour améliorer continuellement les services
• Organiser des sessions de formation et d'accompagnement pour les clients
• Assurer le suivi post-implémentation et l'adoption optimale des solutions

Conseil et Expertise

• Utiliser votre expertise médicale pour comprendre les enjeux de santé des organisations clientes
• Conseiller les clients sur les meilleures pratiques en matière de solutions cliniques et de bien-être organisationnel
• Fournir des recommandations stratégiques basées sur les besoins spécifiques en SST et risques psychosociaux
• Traduire les besoins cliniques et organisationnels en solutions adaptées
• Assurer la conformité avec les réglementations et normes du secteur de la santé
• Partager les tendances du marché et les innovations pertinentes avec les clients

Développement et Rétention

• Identifier les opportunités d'optimisation et d'expansion des services au sein des comptes existants
• Collaborer avec l'équipe de ventes pour le renouvellement des contrats
• Participer à l'élaboration de plans de succès client personnalisés
• Contribuer à la croissance organique par la satisfaction et les références clients

Formation

• Diplôme universitaire en sciences de la santé, administration, psychologie organisationnelle ou domaine connexe
• Formation médicale (infirmier/ère, paramédic) fortement préférée

Expérience

• 3-5 ans en gestion de relations clients B2B (secteur santé idéalement)
• Expérience en service clientèle corporative et gestion de comptes stratégiques
• Connaissance approfondie du marché SST et des risques psychosociaux
• Expérience en relations de travail et collaboration avec départements RH

Compétences Clés

• Maîtrise des solutions de santé numérique
• Connaissance des systèmes CRM (Salesforce)
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes
• Empathie et intelligence émotionnelle élevées

Atouts Supplémentaires

• Certification professionnelle en santé
• Connaissance des réglementations SST (CNESST, LSST)
• Formation en santé mentale au travail
• Expérience avec comités de santé-sécurité

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive avec bonification
• Programme complet d'avantages sociaux TELUS
• Développement professionnel continu
• Travail hybride
• Culture axée sur le bien-être