Gestionnaire portefeuille client (H/F)

Clicar est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la location de véhicules hybrides et électriques. Acteur engagé dans la transition vers une mobilité plus durable, nous proposons à nos clients – particuliers comme entreprises – des solutions de transport à la fois éco-responsables, flexibles et technologiquement avancées. VOS MISSIONS Votre mission : En tant que Gestionnaire Portefeuille client, tu seras l’interlocuteur unique et privilégié de chaque client de ton portefeuille. Tu devras garantir quotidiennement la mise à jour de ton portefeuille et t’assurer que ton client (majoritairement les chauffeurs VTC) s’acquitte bien de ses loyers et autres factures. Principales Responsabilités: 1. Facturation et gestion financière * Établir et envoyer les factures (loyers, prestations annexes). * Suivre les règlements et enregistrer les paiements. * Relancer les clients en cas d’impayés ou de retards. * Traiter les éventuelles régularisations (avoirs, notes de débit). * Mettre à jour et analyser le tableau de bord de suivi des encours. 2. Relation et accompagnement client * Être l’interlocuteur unique et de confiance des clients de son portefeuille. * Répondre aux demandes et apporter un soutien personnalisé (questions, réclamations, assistance en cas de problème). * Conseiller le client sur la bonne utilisation des services et l’accompagner dans la durée de son contrat. * Contribuer à la fidélisation en maintenant une relation régulière et proactive. 3. Suivi opérationnel et reporting * Identifier les éventuels dysfonctionnements et proposer des solutions correctives. * Préparer des rapports d’activité (encours, incidents de paiement, réclamations). * Travailler en lien avec les services internes (comptabilité, recouvrement, exploitation) pour résoudre rapidement les incidents. * Suivre les indicateurs de performance de son portefeuille et alerter en cas de risque. VOS COMPÉTENCES * Formation de type bac + 2 à 3 * Connaissances Sheet / Excel / Word * Expérience professionnelle d’au moins deux ans dans le domaine * Notions en gestion * Facturation et extrait de compte * Organisé et structuré, rigueur, adaptabilité aux contextes, interlocuteurs, capacité à trouver et préconiser des solutions AVANTAGES * Carte Swile (titres-restaurant) * Remboursement à 50% des transports en commun * Mutuelle * Evènements réguliers * 1 jour enfant malade Ce que nous offrons : * Un rôle stratégique, orienté résultats et terrain, avec de vraies responsabilités. * Une équipe engagée, un esprit entrepreneurial, et une entreprise en forte croissance dans le secteur VTC/mobilité. * Rémunération attractive + variable plafonnée