Gestionnaire de clients, Entreprise Montréal | Client Manager, Montreal

Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire de clientèle dynamique et entièrement bilingue basé(e) à Montréal ou aux alentours pour se joindre à une équipe expérimentée et étendre la croissance d’Optiv sur le marché québécois. Dans ce rôle, vous serez responsable de l’élaboration et de l’exécution d’un plan de vente stratégique pour acquérir de nouveaux clients d’entreprise et étendre nos relations au sein de ces comptes. En tant que conseiller de confiance, vous aiderez les organisations à relever des défis complexes en matière de cybersécurité et vous positionnerez Optiv comme le partenaire incontournable pour sécuriser leurs activités.

Ce poste est idéal pour un chasseur axé sur les résultats avec de solides compétences en vente consultative, une passion pour la cybersécurité et la capacité à prospérer dans un environnement en constante évolution, rapide et axé sur la croissance.

En tant que gestionnaire de clientèle (GC), vous serez responsable de la vente des services de sécurité et des solutions technologiques de sécurité d’Optiv à quelques comptes stratégiques sélectionnés (généralement moins de 20) dans un territoire géographique. Vous serez également responsable de la gestion et de la coordination de tous les aspects du cycle de vente au sein de vos comptes assignés, ainsi que de diriger une équipe interfonctionnelle pour élaborer et exécuter un plan stratégique pluriannuel de gestion des comptes pour vos principaux comptes. Les membres de cette équipe interfonctionnelle comprendront généralement un architecte de solutions, un spécialiste des opérations clients et du personnel des pratiques de services, selon ce qui est approprié pour vos comptes.

Le développement d’un plan pluriannuel de gestion stratégique des comptes pour vos principaux comptes est une responsabilité essentielle du GC. Vous identifierez et comprendrez les principales préoccupations de sécurité de votre client et comment elles correspondent aux solutions d’Optiv qui atténuent ces risques de cybersécurité. Sur la base de cette compréhension du client, vous rassemblerez le personnel technique, les services et le leadership appropriés d’Optiv pour collaborer avec votre équipe de direction client principale afin d’affiner et/ou de construire une stratégie de sécurité, et ensuite développer et proposer des solutions pour répondre aux besoins de sécurité des clients. Dans de nombreux cas, cela prendra la forme de solutions de technologie et de services de sécurité, et selon les besoins du client, des solutions vastes et complexes comprenant des conseils en gestion de la sécurité, des technologies de sécurité matérielle et logicielle, des services de conseil, de mise en œuvre et de support, et a géré les services de sécurité. Un objectif global est d’établir une relation de confiance avec le client qui fait d’Optiv son principal partenaire et fournisseur de solutions de sécurité.

Vous engagerez également les clients avec un accent accru sur la satisfaction client toujours améliorée. Cela comprendra des rencontres avec vos principaux clients au début de l’année pour comprendre et documenter leurs objectifs d’affaires, technologiques et de sécurité, ainsi que les attentes des clients envers Optiv en vue d’atteindre ces objectifs. Vous examinerez ces objectifs, attentes et progrès avec vos principaux clients chaque trimestre, en mobilisant le leadership et les ressources d’Optiv si nécessaire pour vous assurer que vous et Optiv êtes sur la bonne voie pour atteindre ou dépasser ces objectifs définis par le client.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Établir des relations de confiance, efficaces et productives avec les cadres clients dans le cadre des comptes attribués.
• Diriger la création de plans pluriannuels de gestion stratégique des comptes, pour les principaux comptes, en fonction des objectifs commerciaux, technologiques et de sécurité identifiés par le client, associés à la compréhension d’Optiv des tendances, menaces et points de vue en matière de sécurité pour chaque compte assigné.
• Construire un grand pipeline de ventes, idéalement 4 fois les objectifs assignés, dans les comptes attribués et atteindre/dépasser l’objectif de marge brute attribué.
• Gérer les prévisions actuelles et trimestrielles avec un degré élevé de précision, d’actualité et d’intégrité.
• Exécuter avec discipline et conformément aux principes de la gestion des forces, y compris le MEDDICC et le commandement du message, entre autres.
• Communiquer efficacement la proposition de valeur d’Optiv en ce qui concerne l’expertise et les capacités des services et technologies de sécurité.
• Établir des relations solides, collaboratives et productives avec les partenaires technologiques et leur personnel de vente respectif pour à la fois obtenir et partager des prospects afin de créer un pipeline qualifié et de maximiser les opportunités de vente mutuellement bénéfiques.
• Initier et/ou surveiller et servir de médiateur pour toutes les communications nécessaires entre les clients, les partenaires technologiques et les membres de l’équipe élargie d’Optiv (technique, ventes, opérations des clients, etc.) dans chaque compte attribué.
• Maintenir des communications internes collaboratives et efficaces avec les membres de l’équipe d’Optiv concernant les opportunités spécifiques, les exigences associées et la satisfaction des clients.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Expérience dans la vente de produits ou services généralement acquise sur 2-3 ans, idéalement dans une entreprise technologique.
• Capacité avérée à construire et exécuter des plans de prospection et d’expansion du territoire et compte avec un historique de dépassement des quotas assignés.
• Expérience de l’engagement efficace des ressources interfonctionnelles telles que les ventes, le support technique avant-vente et d’autres personnels de soutien.
• Capacité démontrée à établir des relations d’affaires productives avec les principaux dirigeants et commanditaires dans le cadre de comptes assignés.
• Présentation efficace, compétences en communication verbale et écrite.
• Expérience en négociation
• Historique de réalisations démontrées dépassant le plan et les attentes.

QUALIFICATIONS SOUHAITÉES

• Sens aigu des affaires et capacité à corréler les objectifs commerciaux avec les risques d’entreprise et de cybersécurité pour soutenir le développement de solutions complexes en matière de technologies et de services de sécurité.
• Expérience de la construction et de la vente de matériel, de logiciels, de services et de solutions de financement complexes sur plusieurs années à des clients du Fortune 1000.
• Expérience et connaissance du marché de l’infrastructure informatique et des concurrents.
• Expérience et connaissance du marché de la sécurité informatique et des concurrents.
• Expérience et connaissance du marché de la gestion des risques et de la conformité et des concurrents.
• Expérience dans la vente de services de conseil en gestion.

We are seeking a dynamic, fully bilingual Client Manager based in or around Montreal to join an experienced team and expand Optiv's growth in the Quebec market. In this role, you will be responsible for developing and executing a strategic sales plan to acquire new enterprise clients and expand our relationships within these accounts. Acting as a trusted advisor, you will help organizations navigate complex cybersecurity challenges and position Optiv as the go-to partner for securing their business.

This position is ideal for a results-driven hunter with strong consultative selling skills, a passion for cybersecurity, and the ability to thrive in an ever-changing, fast-paced, growth-focused environment.

As a Client Manager (CM) you'll be responsible for selling Optiv security services and security technology solutions to a select few strategic accounts (typically less than 20) within a geographic territory. You'll also be responsible for owning and coordinating all aspects of the sales cycle within your assigned accounts, and leading a cross-functional team to build and execute a multi-year strategic account management plan for your top accounts.  Members of this cross-functional team will typically include a Solutions Architect, Client Operations Specialist and services practices personnel as appropriate for your accounts.

Development of a multi-year strategic account management plan for your top accounts is a core responsibility for the CM.  You'll identify and understand your client's core security concerns and how they correlate to Optiv solutions that mitigate these cybersecurity risks.  Based upon this understanding of the client, you'll bring together appropriate Optiv technical, services and leadership personnel to collaborate with your top account client leadership to refine and/or build a security strategy, and subsequently develop and propose solutions to address client security needs. In many cases this will take the form of security technology and services solutions, and as appropriate for the client, large and complex solutions comprised of security management consulting, hardware and software security technologies, advisory, implementation and support services, and managed security services.  An overarching goal is to establish a trusted relationship with the client that results in Optiv being their primary security solution partner and provider.

You'll also engage clients with a heightened focus on ever-enhancing client satisfaction. This will include meeting with your top clients early in the year to understand and document their business, technology and security goals, as well as client expectations of Optiv in support of attaining those goals.  You'll review these goals, expectations and progress with your top clients quarterly, engaging Optiv leadership and resources as necessary to ensure you and Optiv are on track to achieve or exceed these client-defined goals. 

PRIMARY RESPONSIBILITIES

• Build trusted, effective and productive relationships with client executives within assigned accounts.
• Lead creation of multi-year strategic account management plans, for top accounts, based upon identified client business, technology and security goals, coupled with Optiv's understanding of security trends, threats and points of view for each assigned account.
• Build a large sales pipeline, ideally 4 times assigned targets, within assigned accounts and achieve/exceed assigned gross margin target.
• Manage current and multi-quarter forecasts with a high-degree of accuracy, currency and integrity.
• Execute with discipline and in alignment with Force Management principles including MEDDICC and Command of the Message, among others.
• Effectively communicate Optiv’s value proposition as it relates to security services and technologies expertise and capabilities.
• Build strong, collaborative and productive relationships with technology partners and their respective sales personnel to both gain and share leads in support of building qualified pipeline and maximizing mutually beneficial sales opportunities.
• Initiate and / or monitor and mediate all necessary communications between clients, technology partners and members of the extended Optiv team (technical, sales, client operations, etc.) within each assigned account.
• Maintain collaborative and effective internal communications with Optiv team members relative to specific opportunities, associated requirements and client satisfaction.

REQUIRED QUALIFICATIONS

• Experience in product or services based sales typically gained over 2-3 years, ideally in a technology company.
• Proven ability to build and execute territory and account prospecting and expansion plans with a track record of exceeding assigned quotas.
• Experience engaging cross-functional resources such as sales, pre-sales technical support, and other support personnel in an effective fashion.
• Demonstrated ability to build productive business relationships with key executives and sponsors within assigned accounts.
• Effective presentation, verbal and written communication skills.
• Negotiation experience
• History of demonstrated achievement exceeding plan and expectations.

DESIRED QUALIFICATIONS

• Strong business acumen and ability to correlate business goals with business and cyber security risk in support of developing complex security technology and services solutions.
• Experience in building and selling complex and multi-year hardware, software, services and financing solutions to Fortune 1000 clients.
• Experience in and knowledge of the IT Infrastructure market and competitors.
• Experience in and knowledge of the IT security market and competitors.
• Experience in and knowledge of the Risk & Compliance market and competitors.
• Experience selling management consulting services.

#LI-CH1

What you can expect from Optiv

• A company committed to championing Diversity, Equality, and Inclusion through our Employee Resource Groups.
• Work/life balance
• Professional training resources
• Creative problem-solving and the ability to tackle unique, complex projects
• Volunteer Opportunities. “Optiv Chips In” encourages employees to volunteer and engage with their teams and communities.
• The ability and technology necessary to productively work remotely/from home (where applicable)

EEO Statement

Optiv is an equal opportunity employer. All qualified applicants for employment will be considered without regard to race, color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, pregnancy, age 40 and over, marital status, genetic information, national origin, status as an individual with a disability, military or veteran status, or any other basis protected by federal, state, or local law.

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