Expert Lutte contre la Fraude Monétique

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, c’est une équipe de 300 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et Western Union. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017. TES MISSIONS Le.a Expert.e Lutte contre la fraude monétique est chargé.e d’assurer la gestion opérationnelle des alertes et incidents de fraude afin d’assurer la sécurisation des transactions et la prévention des risques, d’interagir avec les marchands impactés, de collaborer avec les équipes internes et de participer à la mise en œuvre des actions de mitigation. Il ou elle est le point de contact clé entre la détection de fraude, le support client, les équipes de conformité et la gestion des litiges. Responsabilités principales Analyse et prévention Identifier et analyser les schémas de fraude monétique ainsi que les anomalies liées aux paiements par carte afin de détecter les comportements suspects ou atypiques ; Investiguer les alertes de fraude, qu’elles proviennent des systèmes de détection automatique ou des signalements clients ; Réaliser des analyses transactionnelles et comportementales pour qualifier chaque cas, déterminer le niveau de risque et confirmer ou infirmer la suspicion de fraude ; Prendre des mesures correctives (blocage, demande de documents, contact client) ; Élaborer des stratégies de prévention de la fraude, en fonction des typologies de risques et des segments d’activité, afin d’anticiper les comportements frauduleux et optimiser les mécanismes de protection. Suivi des dossiers Suivre les cas suspects jusqu’à résolution complète (remboursement, blocage, réactivation) ; Documenter précisément les actions réalisées dans les outils internes ; Remonter les typologies de fraude récurrentes ou émergentes à l’équipe Intelligence/Produit ; Contacter les marchands en cas de suspicion de fraude ou d’incident avéré. Amélioration continue Proposer des pistes d’optimisation des process (temps de traitement, outils, modèles) ; Participer à la définition de règles ou procédures avec l’équipe Produit ou Data ; Participer activement à la résolutions des incidents majeurs et au suivi des indicateurs de performance ; Proposer des actions correctives et d’optimisation pour renforcer la détection et la réactivité face aux nouvelles menaces. Formation et accompagnement réglementaire Assurer une veille réglementaire, technologique et sectorielle pour anticiper les évolutions du marché ; Contribuer à la rédaction de procédures internes et FAQ internes ; Former les équipes internes et externes pour renforcer leur compréhension des risques et des outils de lutte contre la fraude monétique ; Continuer à instaurer une véritable culture de la prévention au sein de l’entreprise. Formation & expérience Tu disposes d'une expérience de 5 ans minimum en fraude monétique ; Bac +2 à Bac +5 (Gestion, Finance, Risques, Sécurité, ou similaire) ; Expérience souhaitée dans un environnement paiements, bancaire, fintech ou support client ; Compétences Bonne maîtrise des outils d’analyse, de suivi et de reporting lié à la LCLF monétique ; Bonnes bases en analyse de données (Excel / SQL serait un plus) ; Connaissance du fonctionnement des cartes bancaires et des schémas de fraude ; Sensibilité à la sécurité, la conformité et à la confidentialité des données ; Très bon relationnel client, excellente communication orale et écrite ; Capacité à travailler dans un environnement rapide et structuré ; Soft skills Rigueur, autonomie, esprit d’équipe ; Réactivité et sang-froid face à l’urgence ; Curiosité et volonté de monter en compétences ; Solides compétences d’investigation et réactivité essentielle face aux situations sensibles ou évolutives. Pourquoi ce poste ? Vous agissez au cœur de la lutte contre la fraude en lien direct avec les clients ; Vous contribuez à protéger les revenus de l’entreprise et l’image des marchands ; Vous collaborez avec les équipes tech, produit, conformité et support dans un rôle transversal. HIRING PROCESS Entretien avec Fleur, Talent Acquisition Manager (30') ; Entretien avec Valentina, Head of Fraud management & Litigations (60'); Business case avec Valentina et Yann, Risk and Operations Director (30'); Team fit avec l'équipe (30') Une prise de références sera faite en fin de process Modalités / avantages de travail : Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ; 25 CP / an & 10 RTT / an ; Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche ! Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand). Avantages financiers : Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ; Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ; Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug. Autres : Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ; Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ; 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.