Directeur, Prestation de services

À quoi pensez-vous lorsque vous entendez le nom de MNP? Nous sommes bien plus qu’un cabinet de services-conseils reconnu en fiscalité et en comptabilité, nous redéfinissions la réussite organisationnelle dans cette nouvelle ère numérique. Nous créons le pont entre la vision stratégique, l’innovation technologique et l’excellence opérationnelle pour générer des résultats transformateurs.

Faites la différence au sein de notre équipe de Prestation des services gérés en tant que Directeur, en dirigeant la prestation des services TI gérés pour nos clients. Le candidat retenu gérera les relations avec les clients de niveau exécutif, assurera la gouvernance et offrira une valeur stratégique à long terme. Il élaborera des feuilles de route TI pluriannuelles alignées aux objectifs d’affaires tout en supervisant les indicateurs clés de performance (KPI), les ententes de niveau de service (SLA), la performance financière et l’amélioration continue de l’ensemble des services gérés. Il agira également à titre de conseiller de confiance en matière de sécurité, de risques et de conformité, en coordonnant des équipes interfonctionnelles afin d’assurer une qualité de service conforme à ITIL et des résultats d’affaires mesurables. Ce rôle est essentiel pour assurer une prestation de services cohérente et une valeur exceptionnelle pour les clients de MNP.

Nous avons créé un environnement où vous pourrez évoluer continuellement, faire entendre votre voix et collaborer à un travail à la fois significatif, utile et valorisant. Si vous êtes prêt à prendre votre carrière en main, vous êtes au bon endroit.

Responsabilités

Relation client et gouvernance

• Point de contact principal de niveau exécutif pour les clients stratégiques assignés
• Établit et dirige la gouvernance formelle des services (revues mensuelles/trimestrielles, QBR, séances d’information exécutives)
• Responsable de la satisfaction client, de la gestion des escalades et de la santé globale de la relation à long terme

Stratégie TI et développement de la feuille de route

• Élabore et maintient la stratégie TI du client alignée sur les objectifs d’affaires, la tolérance au risque et les contraintes budgétaires
• Réalise des évaluations de l’état actuel par rapport à l’état futur pour les services soutenus
• Crée des feuilles de route TI pluriannuelles couvrant la sécurité, le cloud, la modernisation et la maturité opérationnelle
• Identifie des occasions d’optimiser ou d’étendre les services gérés existants et d’introduire de futurs services

Performance des services et gestion de la valeur

• Responsable des KPI, SLA et indicateurs d’expérience à travers les services gérés
• Traduit la performance technique des services en résultats pertinents pour l’entreprise
• Fournit des analyses exploitables à partir des rapports de service (disponibilité, posture de sécurité, efficacité des coûts, adoption)

Supervision financière et commerciale

• Supervise la conformité contractuelle, l’alignement de la portée des services et les renouvellements
• Identifie des occasions d’optimisation des coûts (licences, utilisation des services, ajustements de capacité)
• Soutient la planification financière, les discussions budgétaires et les analyses de création de valeur avec les clients

 Leadership en matière de risques, sécurité et conformité

• Agit comme conseiller de confiance en matière de sécurité, de gestion des risques et de conformité dans les services gérés
• Assure l’alignement sur les cadres de référence et les meilleures pratiques (p. ex. CIS, Microsoft Secure Score, ITIL)
• Dirige les analyses post‑incident et pilote les actions d’amélioration continue

Leadership interfonctionnel

• Coordonne la prestation entre le centre de services, l’ingénierie, la sécurité et les équipes de projet
• Mentore les gestionnaires de prestation de services juniors et soutient la constance des normes de prestation
• Représente le client à l’interne et défend ses besoins au sein du MSP
• Favorise une culture axée sur le client, orientée vers l’expertise, la valeur et l’excellence opérationnelle

Compétences et expérience

• 7 à 10+ années d’expérience en prestation de services TI, réussite client ou direction des services gérés
• Expérience avérée dans la gestion de relations clients de niveau exécutif au sein d’un MSP ou d’un environnement de services TI
• Succès démontré dans l’élaboration de stratégies TI et de feuilles de route pluriannuelles (cloud, sécurité, modernisation)
• Solide expérience en gestion de la performance des services, incluant KPI, SLA et rapports opérationnels
• Expérience dans la supervision des contrats, des renouvellements et de la performance financière (budgets, prévisions, optimisation des coûts)
• Compréhension approfondie des cadres de risques, de sécurité et de conformité (CIS, NIST, Microsoft Secure Score, ITIL)
• Historique de direction d’équipes interfonctionnelles incluant le centre de services et la livraison de projets
• Expérience dans la réalisation d’analyses post‑incident et dans la mise en œuvre d’initiatives d’amélioration continue
• Aptitudes exceptionnelles en gestion de la relation client et en communication auprès des cadres exécutifs
• Solides capacités analytiques et stratégiques, avec aptitude à convertir des données techniques en informations d’affaires
• Aptitudes financières, incluant optimisation des coûts, création de valeur et gouvernance commerciale
• Connaissance approfondie des pratiques ITIL et des principes de gestion des services
• Capacité à influencer, négocier et gérer les escalades avec professionnalisme
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs clients et priorités simultanément
• Compétences en leadership avec capacité à encadrer les gestionnaires de services juniors et à promouvoir des normes cohérentes
• Baccalauréat en technologie de l’information, en administration des affaires ou dans un domaine connexe
• Certification ITIL (Fondation requise; Intermédiaire/Expert un atout)
• Les certifications supplémentaires en gestion des services constituent un atout majeur
• Orientation client avec un souci de création de valeur à long terme dans le partenariat
• Approche proactive et orientée solutions dans la résolution de problèmes
• Aisance dans un environnement MSP dynamique et exigeant en matière de responsabilité
• Forte conscience de la responsabilité, du sens de l’engagement et du suivi
• Compétences en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, en raison de collaborations fréquentes avec des équipes ou des clients anglophones à travers le Canada et du fait que certains livrables clients ou obligations réglementaires sont en anglais.

MesAvantages@MNP 

Chez MNP, il y a bien plus que le chèque de paie. C’est avec fierté que nous offrons des avantages sur mesure à tous les membres de notre équipe. Nous proposons une liste complète d’avantages sociaux axés sur la santé et la retraite qui soutiennent notre culture unique et encouragent la conciliation travail-vie personnelle.

Par l’entremise de notre programme MesAvantages@MNP, nous proposons une panoplie d’avantages pour vous aider à vous épanouir au travail comme à l’extérieur du bureau. Profitez de généreux congés payés, y compris quatre congés personnels, d’activités sociales organisées par le cabinet, d’un régime de retraite collectif avec cotisations égalées à 4 %, de produits d’épargne facultatifs, d’une admissibilité aux programmes de primes, d’une allocation bien-être, de prestations de soins de santé et soins dentaires, de ressources en santé mentale, d’une offre exclusive d’avantages indirects et de rabais, d’un encadrement professionnel, de formations sur notre plateforme MNP University, d’un code vestimentaire flexible selon vos tâches de la journée et plus encore!

Diversité@MNP

Chez MNP, la diversité est l’une de nos valeurs de base et nous célébrons nos différences. Nous croyons que chaque membre de notre cabinet apporte ses talents uniques et que la mise en valeur de son potentiel nous rend collectivement plus forts. Nous encourageons les personnes vivant avec un handicap à poser leur candidature.