Customer Success Specialist

🚀 Vous cherchez un poste de Customer Success Manager où votre impact compte vraiment ? 🎓 Vous êtes issu(e) d’une formation technique (ingénieur généraliste, génie industriel ou électrique) et souhaitez un rôle qui allie technicité, pilotage client et responsabilités opérationnelles ? 🎯 Votre mission : offrir une expérience client irréprochable au cœur d’infrastructures critiques. VOS MISSIONS Missions principales * Être l’interlocuteur privilégié du client pour les sujets techniques liés à son hébergement * Suivre les demandes d’intervention et les incidents avec les équipes d’exploitation * Organiser et animer les points réguliers avec le client (COPIL, revue de performance) * Identifier les axes d’amélioration et remonter les besoins clients en interne * Contribuer à la qualité de service et au respect des engagements contractuels 1. Interlocuteur privilégié du client Vous entretenez une relation de confiance durable et assurez un accompagnement de haut niveau : * Prise en charge fluide et personnalisée des demandes, * Suivi proactif des opérations, * Réponses fiables et communication claire, * Coordination avec les équipes d’exploitation, * Remontée régulière des besoins clients. 2. Piloter les engagements contractuels & animer la comitologie Vous garantissez la transparence opérationnelle et le respect des SLA : * Collecte et consolidation des KPI, * Production des rapports mensuels, * Organisation et animation des COPIL / revues de performance, * Présentation structurée des résultats. En cas d’incident : * Explication claire des causes, * Actions correctives immédiates, * Recommandations d’améliorations durables. 3. Contribuer à l’amélioration continue Grâce à votre proximité client, vous devenez un moteur d’évolution interne : * Support sur le portail et les process, * Identification et reproduction d’anomalies, * Mise à jour des supports clients et documents opérationnels, * Participation active aux chantiers d’optimisation des outils et méthodes. VOS COMPÉTENCES 👤 Profil recherché Compétences clés * Connaissances solides en infrastructures data center (HVAC, électricité, SSI,CVC) * Excellente communication et sens du service * Coordination opérationnelle avec les équipes d’exploitation * Gestion et communication en situation d’incident * Maîtrise du reporting et des SLA Formation & expérience * Bac+2 à Bac+5 à dominante technique * Appétence confirmée pour le CVC et l’électricité * Expérience en data center, facility management ou gestion de comptes techniques (ou profils motivés et curieux) * Français courant, anglais courant (bon niveau attendu à l'oral et à l'écrit) * Bonne maîtrise du Pack Office + connaissance d’un ERP appréciée Soft skills * Rigueur & fiabilité * Réactivité * Communication claire * Adaptabilité dans un environnement technique exigeant Ce poste exige des compétences techniques : CVC et l’électricité AVANTAGES 🔐 Pourquoi rejoindre mon client ? Un environnement stratégique & stimulant * Acteur international reconnu dans l’univers du numérique * Sites technologiques majeurs et infrastructures critiques * Culture d’excellence opérationnelle et innovation continue Un cadre de travail humain & dynamique * Entreprise à taille humaine : proximité, autonomie, collaboration * Projets variés pour des clients issus de secteurs stratégiques * Environnement agile et multiculturel Un accompagnement réel & des avantages attractifs * Formation continue + accompagnement RH * Aide au logement au bout d’un an * Télétravail : 2 jours/semaine * Avantages CE & activités loisirs * Titres-restaurant * Congés d’ancienneté, congés enfant * Rémunération : fixe + bonus + intéressement * Prime annuelle : 2 mois de salaire * Intéressement : 1,5 mois Processus de recrutement rapide et transparent : 1️⃣ Entretien visio avec Isatalent. 2️⃣ Rencontre avec le manager et un membre de l’équipe + entretien avec la DRH. 3️⃣ Entretien final avec le CEO (en visioconférence) Nous valorisons votre temps et vous accompagnons à chaque étape avec réactivité.