Customer Success Manager - Lisbonne (H/F)

En tant que Customer Success Manager, tu es le garant du succès et de la fidélisation de nos clients sur la plateforme Vroomly.

Ta mission : transformer l’adoption du produit en performance durable, en accompagnant chaque garage vers une utilisation optimale de nos outils et un impact business mesurable.

Tu es le pivot entre Sales, Support et Produit : tu assures la continuité de l’expérience client après la signature, identifies les leviers de croissance et agis en prévention pour éviter le churn.

Tes missions

Adoption & Croissance client

• Prendre en charge les nouveaux clients après activation et assurer une onboarding fluide et engageante.

• Identifier les besoins métiers clés et les pains d’usage pour construire un accompagnement sur mesure.

• Former et coacher les garages pour atteindre un haut niveau d’adoption des fonctionnalités essentielles de Vroomly Pro.

• Suivre les indicateurs d’usage et de satisfaction afin de proposer des actions correctives ciblées.

Fidélisation & Prévention du churn

• Surveiller activement les signaux faibles d’insatisfaction ou de baisse d’usage.

• Mettre en place des plans d’action personnalisés pour sécuriser la relation et maximiser la rétention.

• Gérer les situations critiques (frictions produit, décroissance, incidents) avec réactivité et leadership.

• Mesurer l’impact de tes actions à travers les taux de satisfaction et de fidélité.

Collaboration & Amélioration continue

• Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Produit et Support pour assurer une expérience client fluide et cohérente.

• Être la voix du client en interne : remonter les feedbacks et insights utiles à l’évolution du produit.

• Partager les best practices d’adoption et contribuer à l’amélioration continue du process CSM.

Tes objectifs

• Maximiser l’adoption produit et la satisfaction client (CSAT).

• Réduire le churn et garantir la rétention à long terme.

• Assurer un suivi proactif sur l’ensemble de ton portefeuille.

• Contribuer à la croissance en accompagnant les garages vers un usage avancé de Vroomly Pro.