Customer Success Manager (H/F) | Stage

En tant qu’interlocuteur privilégié de nos apprenants tu seras responsables des missions suivantes :

• Assurer le déploiement de nos utilisateurs

• Aider nos utilisateurs à résoudre les problématiques qu’ils rencontrent via nos différents canaux de communication

• Améliorer les délais de réponse et la qualité de notre support

• Enrichir notre base de données de réponses

• Recueillir et transmettre les feedbacks des apprenants en suivant la résolution de tickets dans le respect des délais

• Garantir la satisfaction de nos utilisateurs

• Coordonner les échanges avec les équipes internes de Liora afin d’assurer une amélioration continue de nos produits

Tu seras également amené(e) à développer des projets connexes autour des problématiques suivantes :

• Stratégie d’upsell

• Stratégie de parrainage et ambassadeur

• Développement de la communauté alumni de Liora