CUSTOMER SUCCESS MANAGER - H/F - Hexanet

Dans le cadre du développement de notre équipe éditeur nous recherchons, en CDI, un.e customer success manager (H/F) à Reims.

Vous rejoignez une équipe dynamique dédiée à l’accompagnement d’éditeurs de logiciels, de toutes tailles, en pleine structuration. Portée par une forte croissance du portefeuille client, l’équipe éditeur travaille au quotidien avec des interlocuteurs techniques et métiers pour assurer le bon déploiement, l’exploitation et l’évolution des solutions hébergées. Vous serez au cœur de ce modèle, avec un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction client.

Votre mission :

Dans notre service dédié aux éditeurs de logiciels, vous jouez un rôle clé dans l'intégration de nos clients, puis au quotidien dans la maximisation de l'usage de nos services. Vous serez alors garant de la satisfaction des clients pour assurer leur fidélisation.

Pour remplir votre mission, vous :

• Organiserez et assurerez l’intégration des nouveaux clients et leur satisfaction continue en leur fournissant un support proactif.
• Piloterez les projets des clients en coordination avec les services techniques et animerez les différents comités de suivi.
• En binôme avec un Account Manager, vous assurerez un pilotage conjoint des comptes :
• Le CSM est l’interlocuteur principal du client au quotidien, garant de la relation opérationnelle, du suivi de la satisfaction et de l’adoption des services.
• L’Account Manager prend en charge les aspects contractuels, commerciaux et stratégiques. Ensemble, vous coordonnerez vos actions pour maximiser la valeur apportée au client, assurer sa fidélisation, et identifier les opportunités de développement (upsell, cross-sell) à partir des usages, besoins ou évolutions de contexte identifiés.
• Suivrez et analyserez la satisfaction des clients par des enquêtes et des entretiens et réaliserez le suivi en lien.
• Travaillerez en étroite collaboration avec les équipes du support technique pour résoudre les problèmes des clients.
• Recueillerez les retours des clients et proposez des améliorations
• Mettrez en place des stratégies de rétention des clients

Environnement technologique :

Vous évoluerez dans un environnement technique riche, basé sur nos propres infrastructures cloud souveraines ou des solutions hyperscaler (Azure, AWS). Vous interagirez régulièrement avec des composants technologiques variées : virtualisation, stockage, réseau, sécurité, services managés, supervision, sauvegarde, etc.

Une bonne culture IT vous permettra d’interagir efficacement avec nos équipes d’experts (ingénieurs projet, support N2/N3, architectes) et de comprendre les enjeux de vos clients.

Déplacements ponctuels sur le territoire français.

Rémunération : Salaire selon profil et compétences

Package : Intéressement, 10jours de RTT, chèque vacances, mutuelle, tickets-restaurant et 2 jours de télétravail par semaine.

Pour ce poste, nous recherchons un profil avec :

• Une expérience confirmée à un poste similaire et idéalement dans une ESN ou dans l’édition de logiciel ou solution en SaaS.
• La capacité de gérer un projet de la réunion de lancement à la fourniture des livrables.
• Un niveau de connaissances technologiques généralistes (en infra, réseau et telco) ainsi qu’une capacité à assimiler des informations techniques qui vous permettront d’échanger avec des experts de leur domaine.
• Une capacité de communication et d’écoute vous permet d’être orienté client.
• L’habitude d’utiliser des CRM et ERP.
• Le sens du service et la capacité de travailler tant en autonomie qu’en équipe.

Vous vous retrouvez dans le poste et le profil que nous recherchons ? Alors postulez !

Pourquoi rejoindre Hexanet ?

• Une approche multi-clients permettant travailler dans un environnement technique varié, riche et stimulant.
• Des partenariats avec de grands acteurs des nouvelles technologies : Microsoft, Fortinet, Mantra, Arrow, …
• Une évolution des compétences par le passage de formations et de certifications.

Intégrer Hexanet, c'est rejoindre une société où la satisfaction du collaborateur fait partie intégrante de ses valeurs. 72 % des collaborateurs considèrent qu'Hexanet est une entreprise où il fait vraiment bon travailler (Enquête Great Place to Work 2025).

Et pour ça, nous proposons à nos collaborateurs des évolutions-mobilité internes, des formations certifiantes. Nous organisons chaque année un évènement team building et des moments entre équipe (barbecues, des petits dej', des apéros, des tournois de baby…).