Customer Success Manager (French-speaking)

For customer onboarding, own the initial stages of a customer's post-sale journey, ensuring a comprehensive and efficient onboarding experience for our customers. Must execute strategies for new customer onboarding, ensuring a smooth transition from initial signature to active product adoption. Leverage your expertise in customer success and project management to collaborate with cross-functional teams to deliver outstanding onboarding experiences For account ownership over your portfolio, you will build and document deep understanding of your customers and their business needs, goals, and challenges Actively foster the success of your assigned book of business through business value conversations, active listening, business reviews, and customer adoption planning Own and maintain account success plans in collaboration with customer, including product utilisation / rollout strategy Execute proactive customer reviews to assess overall customer health, system utilisation, current goals, value opportunities, and customer churn threats Grow and expand customer product adoption and revenue Identify risk as well as growth/expansion opportunities for the Account Sales Rep to pursue Identify and partner with cross-functional teams and SMEs to identify product improvements, customer needs, industry trends, market activities, and competitors Handle incoming reactive Customer Success situations across the customer base Pour l'onboarding des clients, prendre en charge les premières étapes du parcours après-vente d'un client en garantissant une expérience d'intégration complète et efficace pour nos clients. Vous devrez mettre en œuvre des stratégies pour l'intégration des nouveaux clients, en assurant une transition en douceur entre la signature initiale et l'adoption active du produit. Tirez parti de votre expertise en matière de Customer Success et de gestion de projet pour collaborer avec des autres équipes afin d'offrir des expériences d'intégration exceptionnelles. En tant que responsable de votre portefeuille de comptes, vous développerez et documenterez une compréhension approfondie de vos clients, de leurs besoins commerciaux, de leurs objectifs et de leurs défis. Favorisez activement le succès de votre portefeuille d'activités en menant des conversations sur la valeur commerciale, en écoutant activement, en effectuant des revues commerciales et en planifiant l'adoption par les clients. Prenez en charge et maintenez les plans de réussite des comptes en collaboration avec les clients, y compris la stratégie d'utilisation/de déploiement des produits. Effectuez des revues proactives des clients afin d'évaluer leur santé globale, l'utilisation du système, les objectifs actuels, les opportunités de valeur et les risques de perte de clientèle. Identifier les risques ainsi que les opportunités de croissance/d'expansion à exploiter par le représentant commercial chargé des comptes Gérer les situations réactives liées à la réussite client au sein de la base de clients 3+ years of Customer Success or account management experience in a SaaS company - ideally in construction technologies, project management technologies, or related applications Emotional intelligence - employ active listening to understand root cause of issues and how to identify solutions that meet the customer's needs and have a genuine curiosity in the customer's business Executive presence - You know how to build positive trusted relationships with decision makers, executive sponsors and end users Exceptional communication and presentation skills (both written and verbal) French language native/fluent, professional English Proven ability to work cross-functionally to represent the Voice of the Customer, as a team player Highly organised and self-directed with proven ability to manage and prioritise multiple tasks in a fast-paced environment Willingness to travel Any other EMEA language is considered a plus Experience developing strategies and success plans on assigned accounts to fully realise value of technology solutions Proficiency in Salesforce and G-Suite highly preferred, Gainsight nice to have The location of this role will be Bodegraven, the Netherlands, or Paris / Terssac, France. Au moins 3 ans d'expérience dans le domaine de Customer Success ou de la gestion de comptes dans une entreprise SaaS, idéalement dans les technologies de construction, les technologies de gestion de projet ou les applications connexes. Intelligence émotionnelle : capacité à écouter activement pour comprendre la cause profonde des problèmes et à identifier des solutions qui répondent aux besoins des clients, avec une curiosité sincère pour leur activité. Présence exécutive : vous savez établir des relations positives et de confiance avec les décideurs, les sponsors exécutifs et les utilisateurs finaux. Excellentes compétences en communication et en présentation (à l'écrit et à l'oral). Maîtrise parfaite du français obligatoire, maîtrise professionnelle de l'anglais. Capacité avérée à travailler de manière transversale pour représenter la voix du client, en tant que membre d'une équipe. Très organisé et autonome, avec une capacité avérée à gérer et hiérarchiser plusieurs tâches dans un environnement dynamique. Disponibilité pour voyager. Toute autre langue de la zone EMEA est considérée comme un atout Expérience dans l'élaboration de stratégies et de plans de réussite pour les comptes qui vous sont attribués afin de tirer pleinement parti de la valeur des solutions technologiques. Maîtrise de Salesforce et G-Suite fortement appréciée, maîtrise de Gainsight appréciée.