Customer Success Manager Expresso (H/F)

Vous intégrez le service qui commercialise, développe et assure le support de notre solution Expresso, et après une période d’intégration et de formation à notre outil, vous serez responsable du suivi de la relation client avec pour objectif principal d’assurer le renouvèlement des contrats de nos clients.

Rattaché au service commercial, vos missions, en tant qu’interlocuteur privilégié de nos clients consisteront à :

• Accompagner nos clients tout au long de leur parcours dans un objectif de fidélisation et de bonne adoption du produit

• Suivre la satisfaction client et anticiper leurs besoins pour garantir une expérience optimale

• Identifier les axes d’amélioration et les besoins d’accompagnement

• Réaliser les devis et le suivi de la concrétisation de ces derniers après envoi

• Sécuriser les renouvèlements des contrats récurrents