Customer Success Manager - [CDI] - H/F - PARIS

Face à la croissance de notre portefeuille clients, ARMIS renforce son équipe Customer Success ! Nous recherchons un(e) Customer Success Manager , motivé(e), curieux(se) et désireux(se) d’apprendre au sein d’une équipe dynamique, pour accompagner nos clients dans la réussite de leurs campagnes marketing locales.

Les missions

Satisfaction du client

• Participer à la gestion de la relation client en collaboration avec un CSM Senior.

• Apporter un premier niveau de support opérationnel aux clients et assurer le suivi de leurs besoins.

• Contribuer à l’analyse des performances des campagnes et à la production et présentation de bilans.

• Aider à la mise en place d’actions d’amélioration continue et d’intégration de projets liés au dispositif publicitaire pour maintenir la satisfaction client.

Gestion des campagnes

• Être responsable du cycle de vie des campagnes :

  • Avant la campagne : Garantir le respect des plannings, l’envoi des briefings et la qualité du paramétrage des campagnes.

  • Pendant la campagne : Suivre et analyser les performances, mettre en place des ajustements pour garantir la réussite des campagnes.

  • Après la campagne : Produire et présenter des bilans détaillés en maîtrisant les principaux KPI, avec des recommandations pour optimiser les prochaines actions

  • Assurer la gestion du briefing créatif entre le client et les équipes internes, en garantissant la faisabilité des demandes, la gestion des deadlines et l’intégration des visuels définitifs dans les campagnes.

Upsell & Renew

• Identifier et créer des opportunités d’upsell en fonction des besoins des clients, en proposant des solutions adaptées pour faire évoluer leurs dispositifs en lien avec le catalogue de services.

• Être responsable du renouvellement des contrats en assurant la fidélisation et la satisfaction à long terme des clients.