Customer Success/Account Manager

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager, ta priorité sera de proposer une expérience client exceptionnelle afin de fidéliser ton portefeuille et d’en augmenter le panier moyen (upsell et cross sel). L’équipe Customer Success est actuellement composée de 4 personnes et sera amenée à grandir dans les prochains mois.

Tu disposeras d’une vision 360° de l’activité et seras en contact avec toutes les équipes de Flatsy : Sales, Ops, Marketing, Produit et Tech !

L’Onboarding

• Onboarder les nouveaux utilisateurs en collaboration avec les équipes Sales

• Accompagner les clients de Flatsy dans l’utilisation de la solution afin de leur garantir la meilleure expérience utilisateur

• Être le point de contact de référence de tes clients afin de leur apporter une réponse rapide en cas de problème (commercial, opérationnel, …)

Account Management

• Assurer le suivi d’un portefeuille d’environ 70 clients dans toute la France afin d’optimiser le renouvellement des contrats, d’augmenter le panier moyen (upsell et cross-sell) et assurer la satisfaction et rétention de tes clients

• Piloter, analyser et contrôler les activités des clients : analyse d’indicateurs clés, détection d’opportunités d’upsell et cross sell, mise en place d’actions correctives ciblées si besoin…

• Avoir un rôle de conseiller, être proactif afin d’accompagner nos clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins (organisation, process, utilisation de l’outil…)

Participation au développement de Flatsy

• Être force de proposition pour améliorer notre produit et nos process

• Remonter et prioriser les bugs aux équipes Produits et Tech