Customer Onboarding Manager (CDI - FR/EN)

Nous recherchons un Customer Onboarding Manager pour guider nos nouveaux clients à travers les premières étapes critiques de leur expérience avec Ezus — de la signature à l’activation complète sur la plateforme.

Ta mission :

Accompagner les agences de voyages dans la prise en main d’Ezus, garantir leur succès rapide et maximiser leur satisfaction dès le départ.

🗓️Ta semaine type :

80% Focus client, delivery & gestion de projet

• Gestion de projet pour le lancement des nouveaux clients

• Sessions de formation en visio avec les nouveaux clients (kickoff, paramétrage, premières utilisations)

• Suivi personnalisé par email, chat et support pour débloquer les situations

• Animation de webinaires de groupe pour accélérer l’adoption

• Résolution de tickets et questions techniques simples

20% Contribution interne & amélioration continue

• Remontée de feedback structuré aux équipes Produit et Tech

• Enrichissement de la documentation (Help Center, scripts, playbooks)

• Participation aux rituels d’équipe et partage de best practices

• Veille sur les irritants clients et proposition d’améliorations ​

🎯Ce que tu piloteras :

• Expérience client fluide : onboardings structurés, clairs et engageants

• Satisfaction maximale : CSAT élevé et clients confiants sur la plateforme

• Activation rapide : réduction du délai entre signature et première utilisation autonome

• Feedback qualitatif : insights précieux pour améliorer le produit et les process

🏆À quoi ressemble le succès dans un an ?

✅ Tu gères ton pipeline d’onboarding en totale autonomie

✅ Tes clients atteignent leurs objectifs rapidement avec un taux de satisfaction excellent

✅ Tu as contribué à au moins une amélioration majeure de process ou produit grâce à tes remontées

✅ Tu formes les nouveaux arrivants et partages activement tes meilleures pratiques

✅ Tu te spécialises progressivement (grands comptes, verticales spécifiques, ou responsabilités internes) 🌟​