CSM & Customer Care - CDI

Rejoignez la Team Customer Success de Lifeaz et occupez un rôle clé au sein de notre équipe dynamique ! En tant que membre essentiel, vous aurez la responsabilité passionnante d’accompagner nos clients B2C et B2B dans le déploiement de notre offre Lifeaz.

Pour cela tu :

• Es en charge de la gestion opérationnelle des retours clients en contact direct avec eux (mails, chats et appels)

• Tu as pour rôle de garantir que notre parc de défibrillateurs déployés soit fonctionnel à tout moment

• Tu planifies le déploiement des formations (physiques et digitales) chez nos clients avec la Team partenariats

• Tu t’assures d’un taux de satisfaction et d’une expérience client incroyables

• Tu identifies les opportunités d’Upsell pour développer l’activité commerciale

Tu es aussi en charge de développer les projets suivants :

• Amélioration & gestion des process de suivi du parc de défibrillateurs

• Recherche et mise en place d’initiatives pour générer l’effet “Wooow ⭐️” chez nos clients

• Mise en place de contenus spécifiques pour nos clients en lien avec l’équipe marketing et communication

• Reporting et suivi statistique de ces initiatives