Conseiller Support Logiciel - Niveau 2 - H/F - Irium Software

Basé(e) à La Rochelle, vous rejoindrez l’équipe Support Niveau 2 et serez en charge de l’assistance sur nos logiciels iE de gestion et de comptabilité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes consultants, développement et le support technique/réseau.

Après une période de formation, vos principales missions seront :

• Analyser et résoudre les incidents remontés par le Support Client, en réalisant des investigations, des corrections de données et des diagnostics précis, et en proposant des solutions adaptées.

• Reproduire et documenter les problèmes, et les remonter au service Développement avec toutes les informations nécessaires pour leur résolution.

• Contribuer à l’évolution et à l’amélioration des logiciels en lien avec le service Développement.

• Rédiger des FAQ et enrichir la base de connaissances pour faciliter la résolution des incidents et le support aux clients.

Des déplacements ponctuels sur le territoire national sont à prévoir.

Nous recherchons une personne titulaire d’une formation en informatique ou en informatique de gestion (Bac+2 minimum), ou disposant d’une expérience professionnelle équivalente. Le/la candidat(e) idéal(e) fait preuve d’un réel esprit d’équipe et sait collaborer efficacement avec différents services transverses. Il/elle apprécie le travail en autonomie tout en étant à l’aise au contact des clients.

Le poste requiert également la capacité à lire, interpréter et comprendre la structure d’un programme, avec la possibilité de suivre une formation pour approfondir cet apprentissage. La rigueur, une bonne capacité d’analyse et le respect des consignes sont indispensables pour réussir dans ce rôle.

Compétences requises :

• Maîtrise d’outils éditeurs SQL.
• Connaissances en bases de données logicielles.
• Connaissances en gestion (facturation clients, achats, stocks, inventaire), en systèmes d’information (outils de gestion)

Ce qui serait un plus apprécié :

• Connaissance système de gestion de base de données relationnelle (Informix)
• Connaissance environnement Linux.
• Connaissance Flux EDI / API/ Webservice.
• Connaissance du métier des concessionnaires et distributeurs ou de la location.
• Connaissance de l’outil de ticketing Zendesk.
• Bon niveau d'anglais apprécié

Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l’inclusion. À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.