Conseiller Support Logiciel - H/F - Irium Software

Basé.e à Bordeaux, au sein de l’équipe support de notre logiciel iPro (ERP de gestion, comptabilité, CRM pour concessionnaires agricoles principalement), et après une période de formation, votre mission consistera à :

• Répondre aux demandes de support des clients/utilisateurs et veiller à leur apporter une assistance technique de qualité
• Assurer le suivi des dossiers clients/utilisateurs depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et escalader au niveau supérieur si la problématique est hors de son scope
• Renseigner et alimenter l'outil de gestion des tickets (Zendesk)
• Mettre à jour la base documentaire et/ou créer des notes ou des fiches techniques
• Assurer un support auprès de nos clients internes/externes en matière d'utilisation du logiciel, de paramétrage et/ou de besoins spécifiques

Doté.e d’un esprit d’équipe et d’une capacité à travailler avec plusieurs services transverses, vous travaillez en autonomie. Vous avez une appétence technique avec une bonne capacité d’analyse (manipulation de fichiers, de données, etc). Vous disposez d’une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers.

BAC +2 : Cursus en comptabilité / gestion / informatique

Compétences et aptitudes requises :

• Avoir le sens du service client.
• Connaissance en gestion (facturation client, achat, stock,inventaire, etc)
• Connaissance en comptabilité (saisie d’écritures, lettrage, rapprochement bancaire, etc)

Ce qui serait un plus :

• CRM (Gestion Relation Clients)
• Environnement Windows
• Bases de données