Client Manager GTS (f/m/d)

Poste réservé aux employés d’HBCE France Pour information, dans le cadre du projet de réorganisation des activités HBCE en France, les personnes actuellement éligibles à ce poste sont uniquement les collaborateurs d’HBCE en France, en CDI. Au regard des informations transmises par courrier individuel, les collaborateurs dont la catégorie professionnelle est impactée dans le cadre du projet ont accès à davantage d’informations sur les postes à pourvoir via la Newsletter Mobilité hebdomadaire. Retrouvez davantage d’informations et d’accompagnement sur le site Web dédié : lien. HSBC : notre mission est de créer un « monde d’opportunités ». Nous encourageons nos collaborateurs à partager leurs compétences et à insuffler un changement positif pour la société, dans un environnement accessible et inclusif. Global Trade Solutions (GTS) regroupe plus de 4 500 personnes dans plus de 60 pays, aidant les fournisseurs et les acheteurs à répondre à leurs besoins de financement des exportations et des importations. C'est là que HSBC a commencé en 1865, lorsque nous avons financé le commerce entre l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Asie. Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne pour rejoindre cette équipe dans le rôle de GTS Client Manager dédié aux clients Commodities & Trade Finance (CTF) L'objectif principal de ce rôle est d'agir en tant que point de contact pour les clients situés dans les régions européennes, en fournissant une expérience de vente et de service de pointe pour ces clients, qui prend en charge les besoins commerciaux de bout en bout des clients. Les principales responsabilités sont de gérer, de posséder la relation client-GTS et de gérer les besoins transactionnels des clients assignés : en particulier, examiner les besoins des clients, se mettre d’accord avec les Relationship Managers sur le type et les monatnts des facilités, préparer des documents de support business tels que TRAT/TSS/CID pour offrir une expérience client de haute qualité, tout en maintenant la réalisation des revenus pour la banque. Dans ce rôle, plusieurs responsabilités vous seront confiées : Agir comme point de contact pour les clients qui offrent une expérience de vente et de service de pointe à ces clients, qui répond aux besoins commerciaux de bout en bout des clients. Fournir aux clients des conseils techniques GTS et des éclaircissements sur les questions, les processus et les procédures transactionnels. Adopter des initiatives et des pratiques mondiales pour GTS qui permettent une expérience de service segmentée, compétitive au niveau local et cohérente au niveau mondial pour un portefeuille de clients dédiés, et fournir efficacement ces propositions. Collaborez avec les services GTS, les responsables des relations et d'autres parties prenantes pour vous assurer que les problèmes des clients sont résolus et que les transactions urgentes sont traitées conformément aux contrats de niveau de service convenus par le marché. Soutenir la réduction des coûts de service en augmentant l'empreinte numérique des clients et en favorisant l'élimination des requêtes des clients. Encourager le client à adopter des solutions digitales pour permettre un service proactif Comprendre les routines transactionnelles des clients, établir des relations et identifier les augmentations potentielles d’utilisations de facilités flux de revenus à explorer. Responsable des la gestion des utilisations et état de préparation opérationnelle de la transaction/facilité. Participer activement au client planning de la clientèle sur demande. Surveiller l'expérience client, les commentaires des clients et la qualité du service Candidatez si vous vous considérez en adéquation avec ces compétences : Connaissance en Trade Finance avec une expérience en Core Trade et Garanties Connaissance des techniques de gestion de projet Niveau élevé de motivation pour assurer la réussite des transactions et un intérêt marqué pour la gestion à long terme du portefeuille de clients afin de fournir le meilleur service de classe Attitude proactive, envie d'apprendre et flexibilité pour s'adapter à chaque exigence du client la gestion interne ou externe des intervenants, y compris, mais sans s'y limiter, les opérations, la technologie et le service à la clientèle; Axé sur les résultats, capable d'effectuer une analyse des risques avec un historique cohérent des livrables dans les délais/en qualité Travailler de façon indépendante et sous pression tout en utilisant de solides compétences de jugement pour identifier et résoudre des problèmes complexes, gérer l'ambiguïté et respecter les délais, assurant ainsi un rendement de haute qualité Excellente communication écrite et orale ; capacité d'articuler et de détailler, si nécessaire, les questions à tous les niveaux Capacité à filtrer et à hiérarchiser les demandes multiples, à résoudre les conflits et à développer un consensus Attentif aux détails et mettre l'accent sur l'orientation client Maîtrise de MS Excel, MS Word et MS Power Point et utilisation des plateformes internes de HSBC Être ouvert à différents points de vue est important pour notre activité et pour l'ensemble de nos interlocuteurs. Chez HSBC, nous nous engageons à faire de notre environnement de travail un lieu inclusif en éliminant les obstacles et en veillant à ce que les carrières soient accessibles à tous. Si vous avez besoin d’un aménagement particulier dans le cadre du processus de recrutement, merci de nous le faire savoir. Vos données personnelles, recueillies par HSBC dans le cadre du traitement de votre candidature, seront utilisées dans le respect de notre politique « Privacy Statement » consultable sur notre site Internet. Plus d’informations sur nos offres et nos perspectives de carrières sont disponibles sur www.hsbc.com/careers