Chief of Staff to the VP Operations

🤓 Tes missions

Tu es le/la garant(e) du bon fonctionnement des opérations France. Tu prends le run quotidien en main et tu pilotes des projets locaux à fort impact, en lien direct avec le VP Ops.

1. Pilotage opérationnel - France

• Piloter les process opérationnels afin de s’assurer qu’ils respectent les SLAs (Care, CSM, Ops)

• Structurer, documenter et améliorer les process internes dans une démarche d’amélioration continue.

• Mettre à jour la documentation opérationnelle : playbooks, fiches pratiques, templates.

• Suivre et animer des projets d’amélioration continue

• Assurer la coordination entre les équipes opérationnelles et les autres fonctions (Sales, Produit, Finance, Tech).

2. Support administratif

• Superviser les sujets administratifs liés aux freelances.

• Être le point de référence sur le fonctionnement quotidien des opérations France.

• Contribuer à la collecte, l’analyse et la structuration de données opérationnelles.

3. Amélioration de l’expérience client

• Travailler main dans la main avec Care & CSM pour améliorer l’expérience des freelances.

• Identifier les irritants clients et proposer des solutions concrètes.

• Contribuer à réduire le taux de contact et à augmenter l’autonomie client.

• Participer à la prévention du churn via des actions ciblées et structurées.

4. Reporting & pilotage

• Suivre les KPIs clés (NPS, CSAT, délais de traitement, churn, productivité).

• Construire des analyses simples et actionnables (Excel / Sheets).

• Aider à la prise de décision via des synthèses claires pour la direction.