Chef de Projets Excellence Relationnelle H/F

Venez rejoindre le Crédit Agricole Sud Méditerranée afin d'agir sur nos territoires et sur l'excellence relationnelle avec nos clients. Nous recherchons un Chef de Projet H/F pour un contrat en CDD sur un remplacement au sein de notre service Qualité Ecoute Clients à Perpignan. Vos missions seront les suivantes : * Coordonner les actions liées à l'amélioration de l'expérience clients, de l'écoute clients à l'amélioration continue des processus * Identifier et concevoir des plans d'actions et superviser leur mise en œuvre * Animer la culture de services clients auprès des collaborateurs et managers de l'entreprise * par vos actions, veiller à garantir la satisfaction des clients Le profil recherché : * Etre titulaire d'un diplôme de niveau BAC +3 à BAC +5  * Expérience réussie dans le domaine de la gestion de projets * Aisance rédactionnelle et expérience de construction de supports de présentations écrites et orales * Aisance dans la prise de parole en public * Maitrise accrue de M365 (excel, powerpoint…) * Expérience dans la relation client souhaitée * La connaissance du secteur bancaire/assurances serait un plus * Rigueur * Capacité d'analyse * Qualités pédagogiques * Engagement et implication Type de contrat : Poste en CDD sur la durée de remplacement d'une collaboratrice absente.