Chef de projet CRM - CDI - Paris

Le Rôle

Par sa position centrale et sa vision transverse des enjeux business, le CRM & Lifecycle Manager joue un rôle stratégique chez Orus.

Tu agis sur deux leviers clés :

• Côté direct, tu accompagnes nos prospects et clients à chaque étape de leur parcours : de la découverte de nos offres jusqu’à la gestion, l’évolution et le renouvellement de leur contrat — avec un objectif clair : générer du revenu.

• Côté indirect, tu actives et accompagnes nos courtiers partenaires pour maximiser leur engagement et les aider à générer davantage de devis via la plateforme Orus.

Au quotidien, tu es rattaché(e) à l’équipe Growth et travailles en étroite collaboration avec Faustine (notre Head of Growth), ainsi qu’avec les équipes Sales, Care et Broker.

Objectifs Clés (3 / 6 / 12 mois):

À 3 mois : structurer les fondations CRM

• Cartographier le cycle de vie client et identifier les moments clés, en intégrant les enjeux Sales, Care et Broker à chaque étape

• Auditer et fiabiliser le run CRM (newsletters, lancements produits, délivrabilité, segmentation, résolution des bugs…)

• Identifier et activer les principaux leviers de revenus court-terme

À 6 mois : activer le CRM comme moteur de croissance et de revenus

• Accélérer la conversion des prospects en clients via des parcours personnalisés et optimiser le self-onboarding

• Activer la base clients (50k) avec des campagnes segmentées et performantes

• Transformer le renouvellement des contrats en levier de croissance (prévention du churn, upsell, cross-sell…)

• Améliorer aussi le self onboarding, et la conversion des prospects en client

• Mettre en place un cadre de mesure clair et actionnable de l’impact business des actions CRM (revenus, engagement, churn…)

À 12 mois : faire du CRM un levier de confiance et de valeur

• Positionner le CRM comme un canal clé de confiance clients et de fidélisation

• Déployer des mécaniques de prévention proactives et contextualisées (risques, alertes, conseils)

• Piloter le CRM via une approche data-driven orientée LTV et impact business durable

Les Missions

• Stratégie CRM

  -Définir et piloter la roadmap CRM pour maximiser la conversion et le cross-sell
  -Concevoir et déployer des parcours automatisés (onboarding, prévention du churn, cross-sell…)
  -Identifier les moments clés du cycle de vie pour activer le bon message au bon moment

• Activation Omnicanale

  -Collaborer avec les équipes Content/Brand pour des campagnes cohérentes et performantes
  -Piloter la pression commerciale/marketing pour préserver l’expérience utilisateur
  -Maîtriser et implémenter un mix de canaux (email, app push, SMS, WhatsApp)

• Data & Personnalisation
  -Exploiter la data pour construire des segmentations fines et des parcours personnalisés selon les audiences
  -Déployer des mécaniques de personnalisation avancées (reco produits, options…)

• Performance & Optimisation
  -Suivre les KPIs clés (Open rate, CTR, CVR, unsubscribe…)
  -Mettre en place une culture d’A/B testing continue
  -Assurer un reporting régulier des performances