Chargé(e) de support fonctionnel

Chez Letsignit, la satisfaction client est au cœur de nos priorités. Le Customer Care est le lien essentiel entre notre solution et ses utilisateurs, avec un accompagnement réactif, clair et personnalisé.

En tant que Chargé(e) de support, vous êtes en contact direct avec nos clients et partenaires afin de garantir une expérience positive et durable.

Vos missions :

• Prendre en charge les demandes de support client

• Réaliser des appels sortants de support

• Effectuer chaque semaine des appels de relance auprès des clients identifiés « à risque » afin de comprendre leurs difficultés et les accompagner

• Être proactif sur l’usage de la solution et la communication personnalisée auprès des clients

• Collaborer avec les Customer Success Managers en leur remontant les sujets et difficultés rencontrées

• Échanger avec les équipes commerciales et rétention lorsque nécessaire

• Contribuer, par la qualité du support, à la stratégie de fidélisation

• Participer au développement produit en partageant les retours clients

• Être force de proposition pour améliorer la démarche client, le service et les FAQ
  (liste non exhaustive)

Vous êtes analytique, réactif(ve), rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un esprit d’équipe ? Rejoignez l’équipe Letsignit.