CDD - Chef de projet CRM International (H/F)

CDD d’une durée de 4 mois, à pourvoir à partir de fin mars 2026.

Poste basé à Paris (8^e).

Au sein de l’équipe E-commerce & CRM de la Direction Internationale d’Hermès Parfums, le/la Chef de Projet CRM International est l’interlocuteur privilégié des équipes Centrales et Marchés pour tout sujet lié à l’activation et à la fidélisation des clients Parfum & Beauté. 

Il/Elle contribue à la mise en place de la stratégie CRM Parfum & Beauté, tout en garantissant une synergie avec l’approche CRM du Groupe. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec toutes les équipes centrales, afin de soutenir les lancements ou temps forts commerciaux. 

ACTIVITÉS :

1/ Mise en œuvre et pilotage de la stratégie CRM globale

• Garantir les synergies entre l’approche CRM Parfum & Beauté et la stratégie CRM du Groupe

• Assurer le déploiement et contribuer au bon fonctionnement de la segmentation de la base de données Hermès Parfum & Beauté 

• Participer à la création de parcours clients complets et individualisés, en fonction de la segmentation

• Intégrer le CRM dans la réflexion globale d’activation des pays, en étroite collaboration avec le reste de l’équipe travaillant sur Hermes.com et l’ensemble du E-commerce externe

2/ Soutenir la mise en place d’une collaboration efficace avec les équipes DSI

• Coordonner les besoins Métiers avec les équipes DSI, afin de garantir la bonne compréhension des enjeux CRM

• Accompagner la mise en place du reporting CRM en collaboration avec les équipes Métiers et DSI

3/ Accompagnement des lancements et temps forts commerciaux 

• S’assurer de l’adéquation entre la stratégie CRM et les ambitions du Métier par Axe, Produit ou Temps forts commerciaux

• Développer la culture et la prise en considération des enjeux CRM auprès de l’ensemble des équipes centrales

4/ Accompagnement des régions et pays

• Garantir l’adaptation de la stratégie CRM globale au niveau local, en intégrant les spécificités des zones et/ou de leur typologie de magasins (Tmall, JD, Kakao Gift, etc.)

• Contribuer à la validation les masters pour chaque prise de parole

• Permettre la bonne exécution et orchestration du calendrier d’animation CRM par pays (gestion de la pression commerciale, du calendrier d’emailing et des ciblages)

5/ Développement de contenus CRM

• Infuser l’expertise et les bonnes pratiques du CRM auprès de l’ensemble de l’équipe e-commerce centrale, afin d’améliorer toute activation CRM sur le réseau externe

6/ Reporting & analyses 

• Suivre les KPI et analyser les résultats afin d’identifier les tendances/best-practices et formuler des recommandations

• Mesurer l’impact des campagnes CRM et préparer des analyses trimestrielles et bilans annuels

Les informations ici mentionnées présentent les missions générales et principales définies à la date de dernière mise à jour du présent document, sans pour autant faire mention d’une liste exhaustive des tâches associées à ces missions ; Le(a) salarié(e) est informé(e) que cette définition de fonctions est évolutive. A ce titre, elle pourra donc faire l’objet d’éventuelles modifications ultérieures. 

PROFIL RECHERCHÉ :

• Vous êtes diplômée(e) d’une formation supérieure type école de commerce ou équivalent universitaire.

• Vous justifiez de 3 ans d’expérience sur un poste en CRM, et d’une première expérience réussie dans l’orchestration de campagne et le suivi de projet, idéalement dans le secteur des cosmétiques et à l’international.

• Rigoureux(se) et organisé(e), vous recherchez un poste où votre goût prononcé pour les chiffres, ainsi que votre esprit d'analyse et de synthèse seront valorisés. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à assurer une gestion de projet complète et autonome.
• Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication, tant dans vos présentations écrites qu’à l’oral. Agile et enthousiaste, vous avez à cœur la réussite collective et aimez travailler en équipe.
• Une maîtrise professionnelle de l’anglais courant est requise.

• L’utilisation de Dartagnan est un plus.