Auditor - Insurance

Ta Future équipe:

L’équipe d’Audit & Claims a pour but de faire de l’audit et de la gestion de sinistres un levier de performance et de rentabilité pour les courtiers et pour Seyna.

Rattaché(e) à Maryline (Manager - Audit & Claims), au sein de l’équipe Client Performance, le rôle implique une collaboration étroite avec les équipes de ce pôle (Audit, Data, Client Profitability) pour assurer un suivi complet de nos portefeuilles en production.

Ce que tu feras:

Au quotidien, tu seras en charge de réaliser les audits des clients ou TPAs à qui Seyna délègue la souscription, la gestion des contrats et des sinistres. Dans un modèle d’entreprise reposant sur la délégation de gestion, tu seras le garant, sur son portefeuille, du respect des conventions de gestions, de la mise en place des bonnes pratiques, et de l’optimisation de la gestion et du coût total des sinistres. Concrètement, cela donne:

• Conduire des audits sur ton portefeuille de clients et partenaires (pré/post lancement), en évaluant conformité réglementaire, qualité de gestion et performance opérationnelle.

• Définir et piloter les plans d’actions post-audit, suivre leur mise en œuvre et présenter les résultats/recommandations en interne et auprès des partenaires.

• Optimiser la méthodologie et les process d’audit : refonte continue, choix/optimisation des outils, suivi rigoureux des SLA.

• Suivre la gestion des sinistres déléguée : provisioning, recouvrement, négociation, coaching des courtiers/TPAs pour réduire les coûts et améliorer l’expérience client (NPS).

• Évaluer les pratiques des délégataires et mettre en place les bonnes pratiques de gestion que Seyna veut promouvoir sur le marché.

• Assurer un reporting régulier sur les résultats des audits, sinistres majeurs, écarts et risques identifiés.

• Collaborer en transverse avec les équipes internes pour garantir l’implémentation des recommandations.