ASSISTANT DE RÉGULATION MÉDICALE - H/F - GHT Annecy Genevois Pays de Gex

Nous recherchons un(e) assistant(e) de régulation médicale pour le CENTRE 15 à temps complet.

• Réceptionner l’appel initial
• Saisir les données administratives indispensables au traitement de l’appel : localisation précise et téléphone
• Déterminer avec précision le motif de l’appel et déclencher les moyens dans le cadre des départs réflexes si besoin
• Orienter les appelants selon les degrés de gravité et d’urgence
• Réceptionner et orienté les bilans médico secouristes
• Faire le suivi des interventions
• Faire une traçabilité rigoureuse

Compétences requises :

Savoir-faire :

• Identifier dans le message d’appel les signes d’une détresse vitale ou médico-chirurgicale
• Transmettre à l’appelant des informations pratiques en fonction de sa situation
• Collecter un bilan secouriste et synthétiser un message
• Utiliser et maîtriser les outils informatiques
• Savoir localiser précisément de l’intervention sur la carte
• Gérer son stress et celui de l’appelant
• Réaliser le radioguidage des équipes
• Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique
• Utiliser un vocabulaire médical adapté

Savoir-être :

• Être disponible et posséder un bon sens du contact téléphonique
• Maîtriser la langue française
• Être respectueux de l’Institution et de son environnement de travail
• Avoir un esprit de collaboration et de coopération avec ses collègues et son encadrement
• Ne pas minimiser l’impact psychique de ce poste et savoir demander de l’aide et du soutien
• Respecter les obligations professionnelles en matière de discrétion professionnelle, tant concernant le secret professionnel que le secret des transmissions
• Faire preuve de dynamisme et de curiosité professionnelle
• Être capable d’auto évaluation et de remise en question dans sa pratique quotidienne

Qualifications requises :

• Diplôme d’ARM obligatoire