Apprenti(e) Gouvernant(e) d'Etages H/F

MISSIONS PRINCIPALES

• Veiller à la mise en œuvre des standards de l’établissement et des standards de la marque (qualité, propreté, présentation).
• Visiter, contrôler et valider les chambres en départ selon les priorités transmises par la Réception.
• Réaliser des contrôles en chambre pendant les services, y compris les “rooms in stay”, les VIP et les suites, pour garantir un niveau de perfection attendu en hôtellerie de luxe.
• Vérifier la mise en place des éléments spécifiques (amenities, cartes VIP, attentions particulières).
• S’assurer de la cohérence et de la constance du service selon les standards de l’établissement.
• Vérifier quotidiennement la propreté, la maintenance, l’esthétique et l’ambiance des lieux publics : couloirs, ascenseurs, lobby d’étage, offices, lieux de passage.
• Faire remonter rapidement les anomalies au service technique ou à la gouvernance générale et suivre les résolutions.
• Maintenir l’harmonie visuelle des espaces dans le respect du standing de l’hôtel.
• Organiser le travail du personnel d’étages : femmes/valets de chambre, équipiers, lingère(s) d’étage.
• Encadrer, accompagner et soutenir les équipes tout au long de la journée.
• Veiller à la ponctualité, à la tenue, à la posture professionnelle et au bon respect des procédures internes.
• Gérer et transmettre les informations importantes lors des briefings quotidiens.
• Contrôler l’état des offices, réserves, local aspirateurs et zones de stockage (propreté, organisation, stocks, équipements).
• Fournir une formation permanente au personnel : bonnes pratiques, standards de nettoyage, sécurité, utilisation des produits, présentation, gestuelle Housekeeping.
• Intégrer et accompagner les nouveaux collaborateurs.

PROFIL RECHERCHÉ

• Etudiant(e) en cursus hôtellier (bachelor, master, MBA)
• Une première expérience en hôtellerie est un plus
• L’essentiel : enthousiasme, sérieux et engagement.
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
• Sens inné du service et de l’hospitalité, attitude élégante et chaleureuse
• Présentation soignée, posture professionnelle, sourire naturel.
• Courtoisie, tact et sens de la discrétion.
• Capacité à gérer plusieurs demandes en même temps avec calme et sérénité.
• Envie d’apprendre, curiosité, proactivité.

AVANTAGES

• Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
• 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
• Indemnité nourriture à hauteur de 209 euros par mois.
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’employeur.
• Remboursement 90% des transports.
• Forfait prise en charge uber selon les accords en vigueur
• Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…
• Primes d’ancienneté.
• Primes médaille d’honneur de travail.
• Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).
• Comité Social et Economique (chèques cadeaux, participation aux abonnements sportifs, accès à une assistante sociale, participation soutien scolaire, places de cinéma à prix réduits, ainsi que les parcs d’attractions, et bien d’autres avantages)
• Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
• Explore Program : Réduction sur l’ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
• Possibilités d'évolution en interne et à l'international.