Account Manager

Ta mission en deux mots : Prendre soin de nos clients et créer la meilleure expérience  possible pour eux. Tu devras engager les clients, et maximiser leur satisfaction et leur  utilisation du produit, assurer leur renouvellement et identifier des opportunités  d’upsell. Tu seras en charge de ton portefeuille de clients idéal pour apprendre et  monter en compétences rapidement.

Tes missions :

Onboarding & suivi

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main d’Ekie

• Suivre et analyser l’utilisation du service pour détecter les risques de  désengagement et adapter les actions à effectuer

• Évaluer la satisfaction client (NPS, feedbacks)

• Organiser des webinaires et ateliers pour former et animer nos clients Fidélisation & développement

• Maintenir un taux de renouvellement >95%

• Identifier des opportunités d’upsell et proposer de nouveaux services aux  clients existants

Collaboration & amélioration continue

• Être la voix du client : identifier et remonter à l’équipe produit les besoins et  points de friction

• Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit et Operations pour  enrichir l’expérience client

• Contribuer au développement de l’équipe de suivi des clients