Account Manager / Commercial Fidélisation

En tant qu’Account Manager / Responsable Fidélisation, tu joueras un rôle déterminant dans la gestion et le développement de notre portefeuille de clients. Ta mission sera de (1) garantir un taux d’utilisation et une satisfaction exceptionnels, (2) fidéliser les clients en renouvelant leurs contrats sur plusieurs années et (3) développer leurs contrats (upsell et cross-sell) en identifiant régulièrement les nouveaux besoins.

Tes responsabilités incluront :

• Gestion des relations clients : Dès l’onboarding, tu es le point de contact principal pour nos clients, assurant un suivi de qualité. Tu guides les clients dans l’utilisation optimale de notre plateforme et maintiens une communication fluide et régulière pour répondre à leurs demandes et identifier les nouveaux besoins.

• Suivi des performances : Grâce à une analyse régulière de l’utilisation faite par les clients, tu mets en place proactivement des stratégies et actions correctives pour les aider à atteindre et dépasser les objectifs fixés.

• Feedback produit : Tu tires parti des interactions avec tes clients pour recueillir et remonter leurs retours à l’équipe produit pour contribuer à l’amélioration continue de notre solution.

• Développement des comptes : Tu identifies les opportunités de vente additionnelle (upselling) et croisée (cross-selling) pour développer la valeur des contrats.

• Renouvellement des contrats : Tu gères les renouvellements de contrats (pluriannuels) et travailles activement pour minimiser l’attrition.

• Innovation : Tu pourras proposer et implémenter de nouvelles idées visant à améliorer les processus d’account management.

• Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Sales, Product & Tech, Marketplace) pour mettre en place des initiatives stratégiques et opérationnelles qui auront un impact direct sur l’efficacité et la satisfaction client.