Account Manager – Clients & Innovation digitale

CDI – ACCOUNT MANAGER DE L'ACADÉMIE & D'ERNEST 📍 Paris ou télétravail partiel — à partir 1er décembre 2025 Chez CLIC&MOI, nous accompagnons depuis 2015 les publics vulnérables pour leur redonner confiance et autonomie dans le numérique. Ateliers, contenus pédagogiques, outils accessibles : notre mission est simple, mais essentielle. Aujourd’hui, nous accélérons avec un pôle complet dédié à la formation en ligne, articulé autour de deux produits majeurs : * L’Académie CLIC&MOI : une plateforme d’apprentissage du numérique, en marque blanche, avec contenus pas-à-pas, cours en ligne et accompagnement continu. * Ernest : notre compagnon IA de prévention numérique, qui aide les utilisateurs à détecter les arnaques, analyser leurs mails/SMS, sécuriser leurs usages et progresser au quotidien. Nous cherchons un·e chef·fe de projet confirmé·e, à la fois orienté·e client, renouvellement et innovation, pour piloter ce pôle en pleine croissance avec nos 2 solutions Tech. TES MISSIONS 1. (70%) FRONT CLIENT, RENOUVELLEMENTS & DÉVELOPPEMENT DES COMPTES * Tu es l’interlocuteur·rice principal·e des clients grands comptes. * Tu assures le pilotage opérationnel au quotidien : planning, relances, livrables, reportings. * Tu identifies les opportunités d’upsell, d’extension ou de nouveaux dispositifs. * Tu prépares et sécurises les renouvellements annuels qui est ton objectif principal sur ce post 2. DÉPLOIEMENT & PILOTAGE DES PLATEFORMES * Tu déploies les plateformes clients (branding, paramétrage, espaces dédiés). * Tu optimises nos workflows no-code (Airtable, Notion, Softr, Zapier/Make) pour industrialiser la gestion multi-clients. * Tu garantis la fiabilité, la qualité et la scalabilité de nos outils. 3. APPUI GESTION PRODUIT & ROADMAP * Faire le point avec le Chef de produit sur les évolutions techniques * Proposer des améliorations identifiées avec les clients, mettre en place les améliorations produits légères et rapides 4. INNOVATION, EXPÉRIMENTATIONS & TESTS MARCHÉ * Tu pilotes des tests rapides : prototypes, nouvelles fonctionnalités, formats innovants, IA, automatisations… * Tu fais le lien entre besoins clients, usages utilisateurs et opportunités marché. * Tu contribues à l’évolution globale de l’offre CLIC&MOI, au-delà des deux produits. 5. MANAGEMENT & ANIMATION D’ÉQUIPE * Tu manages directement une partie de l’équipe opérationnelle (pôle Académie & Ernest). * Tu organises le travail, distribues les tâches, fais monter en compétences et fais progresser chacun·e. * Tu joues un rôle de référent·e auprès de l’équipe élargie (10 personnes) pour structurer et fluidifier les process. 🔎 PROFIL RECHERCHÉ * Forte orientation front client B2B et posture diplomate, claire et pédagogique. * 3+ ans d’expérience en gestion de projet digital, innovation, formation, conseil ou relation client B2B. * À l’aise avec la coordination multi-acteurs, les plannings et les livrables. * Appétence solide pour les outils digitaux (Airtable, Notion, Softr, Zapier/Make). * Envie de contribuer à la roadmap produit, tester, améliorer, faire évoluer. * Bonus : connaissance de l’inclusion numérique ou de l’innovation pédagogique. SOFT SKILLS CLÉS * Leadership naturel & vision claire * Sens du service & relation client premium * Autonomie : capable de prendre 90 % des décisions seul·e * Agilité & structuration : improviser, mais avec méthode * Prise de hauteur & capacité à proposer des optimisations * Culture du feedback & esprit d’équipe CE QUE CE POSTE T’APPORTERA * Un rôle structurant au cœur de la stratégie produit & client * La possibilité de façonner un pôle en croissance rapide * Un fort niveau d’autonomie, d’impact et de responsabilité * Un environnement bienveillant, agile et orienté expérimentation * Une mission à impact sociétal fort, au service des publics vulnérables 📍 NOS LOCAUX Dans un bureau de co-working entre les métros Cadet et Poissonnière. Un lieu vivant où les grandes entreprises de demain se croisent au quotidien.